Comunicação Institucional pode ser definida como a gestão de imagem de uma marca ou entidade. Ela é institucional pois trata-se da instituição, seja ela privada ou pública. Seu objetivo é sanar crises de imagem e zelar pela manutenção da identidade e boa reputação da instituição. Dentre suas ações e ferramentas, podemos citar: coletivas de imprensa, releases, campanhas de divulgação e reforço da marca (propaganda institucional), etc. Já quando falamos em Comunicação Mercadológica, temos como principal objetivo a venda e o foco é o mercado (público-alvo). A questão pede a alternativa que combine os dois tipos. Vamos á analise das alternativas:
A- Empresa de automóveis promove, durante final de semana, venda de automóveis de todas as linhas com os mesmos descontos praticados para os colaboradores internos.
Errado. Esse exemplo refere-se apenas à Comunicação Mercadológica.
B - Empresa de cosméticos promove coletiva de imprensa para divulgar linha de produtos inspirados em árvores da Amazônia. Ao final, há uma exposição destes produtos com possibilidade de venda aos convidados.
Correto. Temos aqui um exemplo de ação de Comunicação Institucional (coletiva de imprensa para divulgação da marca,no caso específico, uma linha de produtos da mesma, mas não deixa de ser uma ação que reforça à memória e imagem da marca) e Mercadológica (possibilidade de venda de seus produtos para o público jornalistas, possivelmente formadores de opinião que vão influenciar às vendas para demais os públicos).
C - Empresa de telecomunicações chama coletiva de imprensa para dar satisfação à opinião pública sobre reportagem divulgada no telejornal da principal emissora do país na qual a empresa era apontada como a primeira da lista de reclamações dos usuários.
Errado. Esse exemplo refere-se apenas à Comunicação Institucional.
D - Empresa do ramo da construção civil inaugura centro de documentação e memória para mostrar as obras já feitas no país em uma tentativa de mitigar a imagem negativa diante de reportagens que mostravam atraso na entrega de imóveis.
Errado. Esse exemplo refere-se apenas à Comunicação Institucional.
E - Empresa atacadista com muitos anos de mercado promove campanha nas redes sociais para divulgar, durante final de semana, liquidação de estoque com a possibilidade de venda de produtos a preço de custo.
Errado. Esse exemplo refere-se apenas à Comunicação Mercadológica.
Meus amigos, a comunicação institucional tenta construir uma imagem da empresa frente à sociedade, o meio externo. Já a comunicação mercadológica objetiva vender ou fazer marketing do produto ou serviço fornecido. Assim, busquemos uma alternativa que una esses dois tipos:
a) Errada, pois somente aplica a comunicação mercadológica, com a tentativa de venda.
b) Correta, já que produtos inspirados na Amazônia repassam a imagem de empresa ecologicamente correta, que protege a natureza (comunicação institucional), mas também na exposição dos produtos há a venda destes (comunicação mercadológica).
c) Errada, pois somente trabalha a comunicação institucional, de imagem perante à sociedade.
d) Errada, pois somente trabalha a comunicação institucional, de imagem perante à sociedade.
e) Errada, já que só efetiva a comunicação mercadológica.
Gabarito: B