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I- Proatividade, apego as normas e robotismo são princípios aplicados no atendimento ao público;
Robotismo não é um princípio do atendimento ao público.
II- O princípio que prevê foco no cliente postula que a eficácia no atendimento ao público significa realizar as tarefas com menor uso de recursos;
De fato existe o princípio que prevê o foco no cliente, mas o princípio que busca realizar as tarefas com o menor uso de recursos é a eficiência.
III- Otimizar determinada área da organização e estabelecer diretrizes que determinam a estrutura organizacional correspondem a atividades das rotinas administrativas.
Rotina administrativa tá ligada a atividade fim da empresa.
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Resp D
A III está errada, uma vez que o conceito se relaciona com a competência administrativa
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PROATIVIDADE = CAPACIDADE DE SE ANTECIPAR AOS PROBLEMAS DO DIA-A-DIA E RESOLVÊ-LOS
DE FORMA QUE ANTES QUE APAREÇA ALGUMA 'ATIVIDADE' VOCÊ JÁ SE ANTECIPA PARA RESOLVER.
COM OBJETIVIDADE E VONTADE
EFICIENCIA = REALIZAR ALGUMA ATIVIDADE BEM DE FORMA QUE POSSA REDUZIR OS CUSTOS
EFICÁCIA = CONSEGUIR CHEGAR AO OBJETIVO PROPOSTO
EFETIVIDADE = CONSEGUIR RESULTADOS GLOBAIS E SATISFATÓRIOS
EX: UMA CAMPANHA DE VACINA FOI EFICIENTE PQ NAO GASTOU TANTO.. CONSEGUIMOS
VACINAR AS PESSOAS QUE PRECISAVAM... E FOI EFETIVO( POIS DIMINIU OS RISCOS DE DENGUE EM TODO
O TERRITÓRIO)
Estabelecer Diretrizes = está mais para a área jurídica da organização
e nao admin
Atividade-fim é aquela que compreende as atividades essenciais e normais para as quais a empresa se constituiu. É o seu objetivo a exploração do seu ramo de atividade expresso em contrato social.
Atividades-meio é aquela não relacionada, diretamente, com a atividade-fim empresarial.
Exemplo: indústria de móveis. A atividade fim é a industrialização, uma das atividades-meio é o serviço de limpeza, vigilância, manutenção de máquinas e equipamentos, contabilidade, etc.
resumo
atividade- fim é a atividade para qual a empresa foi aberta. ex: industria de sapatos!
atividade fim= industria
atividade meio= limpeza da loja.. contratação de funcionarios etc
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Resp D.
Todas estão incorretas.
Robotismo não ajuda no atendimento ao público e o conceito da III está ligado à competência administrativa.
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cara!!! como é que escolhem esses examinnadores?
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Todas as vezes que eu vejo uma questão de concurso que veio do norte do Brasil, mas que não tenham sido elaboradas por FCC ou outras bancas tradicionais, nem perco meu tempo tentando responder. As bancas do norte elaboram questões que desconstroem o aprendizado e trazem a sensação de que nada aprendemos por mais que estudemos. Pode dizer que sou pré-conceituoso, mas eu me denomino pós-preconceituoso pois respondi mais de 2000 questões de concurso e em todas as que eu tive problema eram de concursos oriundos do norte do país elaborados por bancas não tradicionais.
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LETRA D
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LETRA D
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Ao invés de robotismo acredito que deveria ser dinamismo.