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CERTO!
INCLUSIVE A ORGANIZAÇÃO AO INDENTIFICAR ESSA MUDANÇA NO COMPORTAMENTO DE SEUS CLIENTES, DEVE APRIMORAR ESSA NOVA FORMA DE ATENDIMENTO VIRTUAL!
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Gabarito preliminar: certo. Solicitação: inversão de gabarito.
A banca considerou a evolução das preferências do consumidor como um indicador de tendência, e não de resultado da ação organizacional. Ora, foi necessário que a organização tivesse múltiplos padrões de atendimento (virtual e presencial – um esforço, a incorporação de uma tendência tecnológica) para que isso se revertesse em um resultado – a mudança de preferências do consumidor. Além disso, por não apontar tendência para um resultado, o indicador também não faz sentido como de tendência, mas sim de resultado. Por esta razão, solicite a inversão do gabarito para errado.
FONTE: ESTRATEGIA
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GABARITO MERECE SER ALTERADO.
A questão descreve um INDICADOR DE RESULTADO, relatando um resultado já alcançado. De forma diferente, um INDICADORES DE TENDÊNCIA, ou LEAD, vai demonstrar uma vocação de um resultado no futuro. Espero que a banca tenha bom senso e altere o gabarito.
"Se eu vi mais longe, foi por estar sobre ombros de gigantes."
Isaac Newton
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Questão CORRETA
Após o levantamento feito no período ficou claro o indicador de tendência das preferências e do comportamento do consumidor.
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Gabarito Oficial Definitivo: CERTO
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INDICADOR DE RESULTADO = PRESENTE JÁ ALCANÇOU!
INDICADOR DE TENDENCIA = EXPECTATIVA FUTURA PARA ALCANÇAR
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Gabarito da banca C (mas devia ser errada):
Indicador de resultado: Aquele que já está constatado (caso da questão).
Indicador de tendência: Aquilo que está em fase de constatação/ construção. Ainda requer dados para sua conclusão.
Ex: "A tendência é de que consumidores jovens prefiram alugar a adquirir imóveis financiados". Repare que o resultado (constatação desse argumento) só será possível de ser mensurado quando houver significativa diferença entre os índices de compra e aluguel, de acordo com a faixa etária dos consumidores.
Bons estudos!
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Se durante 10 anos, os consumidores preferem X, significa q o X representa o resultado(indicador de resultado), e ñ um futuro resultado(indicador de tendência).
A banca deve corrigir isso. Prejudica qm estuda.
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Uma instituição de serviços públicos realizou um levantamento e constatou que, no decorrer de dez anos, a maioria dos seus clientes preferiu os atendimentos virtuais aos presenciais. Assertiva: Esse fato é considerado um indicador de tendência do comportamento do consumidor.
GALERA, QUE FATO? "Uma instituição de serviços públicos realizou um levantamento", LOGO PODEMOS AFIRMA QUE É UM INDICADOR DE TENDÊNCIA.
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Melhor comentário Sra. Sampaio.
MEU COMENTÁRIO:
Se a questão fala que hoje realizou uma pequisa que daqui a dez anos os clientes tem uma preferência. Então é uma tendência.
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Algo que acontece há 10 anos é tendencia? Quanto tempo demora para consolidar esse resultado?
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Para resolução da questão em análise, faz-se
necessário o conhecimento sobre indicador de tendência.
Diante disso, vamos a uma breve explicação.
Os indicadores são medidores que facilitam o
entendimento e o funcionamento de um processo, de um produto ou de um serviço
dentro da organização. Logo, representam ou quantificam um insumo, um
resultado, uma característica, uma tendência ou o desempenho de um processo, de
um serviço ou de um produto e abrange a organização como um todo.
Segundo Paludo (2013), os indicadores de tendências
são empregados para que possam gerar algum grau de confiabilidade sobre o
aumento ou a queda de uma tendência. É necessário a verificação, a observação consecutiva
na mesma direção, preferencialmente usando séries estacionárias, descontando os
efeitos sazonais e outros. Portanto, quanto maior o número de observações
consecutivas na mesma direção, maior a certeza de que se está realmente diante
de uma tendência.
Ante o exposto, a questão está CERTA, uma
vez que houve a realização de um levantamento para identificação de uma
tendência, que no caso exposto foi em relação ao comportamento dos
consumidores. Pois, os indicadores de tendência indicam a evolução histórica ou
temporal do que tem acontecido no período considerado, servindo como métrica
para acompanhar hábitos dos consumidores, variações do mercado financeiro,
insumos e processos de trabalho, dentre outros.
Fonte:
PALUDO, Augustinho. Administração Geral e Pública
para AFRF e AFT. 2ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
Gabarito do Professor: CERTO.