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BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis
O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são:
Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos;
Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa;
Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos;
Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.
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Esse pessoal põe apenas um resuminho das acepções do BSC, mas não fundamenta o erro da questão. Isso tudo p/ ganhar curtidas? Cruz credo, Qc está pior que Facebook.
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BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis
O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são:
Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos;
Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa;
Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos;
Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.
Situação hipotética: Na elaboração do planejamento estratégico de um órgão público que utiliza a metodologia BSC (balanced scorecard), definiu-se o objetivo estratégico “desenvolver competências de liderança”. Assertiva: Nessa metodologia, o referido objetivo deve ser classificado na perspectiva APRENDIZADO E CRESCIMENTO.
GABARITO: ERRADO
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Questão confusa em sua elaboração, pois ela não deixa claro se a perspectiva interna é a de processos ou aprendizado, pois a lideança é desenvolvida no aprendizado e aplicada para melhoria de processos internos.
FONTE:ALFACON
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PERSPECTIVAS:
FINANCEIRA: CLIENTES: PROCESSOS/INTERNA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
- Faturamento - Satisfação - Valor p/ o Cliente - Gestão de pessoas
- Valor agregado - Captação de Clientes - Produtividade - Clima e Cultura
- Lucratividade - Retenção de Clientes - Qualidade - Liderança
Gabarito preliminar: Errado.
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Perspectiva de processos internos – identifica os processos
críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja,
mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação
dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da
organização34. Devem ser melhorados os processos existentes
e desenvolvidos os que serão importantes no futuro;
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Acho que é aprendizado e crescimento.
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Aprendizado e conhecimento
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Aprendizado e crescimento.
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Mn: dFICIL
(Financial) Financeira (ou acionista) – Os objetivos são garantir retorno aos investimentos efetuados no negócio, gerenciar os riscos envolvidos e aprimorar a governança.
(Client) Clientes – Acompanha de maneira clara, como a empresa está entregando valor para seus clientes.
(Internal Processes) Processos internos – Consiste em identificar e mapear os processos essenciais para a realização dos objetivos da empresa, implementando sobre eles a gestão de melhoria continua.
(Learning and Growth) Aprendizado e Crescimento (ou inovação) – Visa garantir o crescimento da empresa a médio e em longo prazo, através de investimentos em equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços e na capacitação dos recursos humanos.
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BSC
PERSPECTIVA FINANCEIRA
Abrange:
- Crescimento e o perfil de receita;
- Melhoria da produtividade e a redução de custos;
- Alocação d recursos monetários da instituição.
PERSPECTIVA DO CLIENTE
Leva em consideração o maior elo de interação em que uma organização pode atuar, no caso os seus clientes.
Análise do gestor sobre:
Que área do mercado minha organização atua?
Qual o valor da empresa para o cliente?
Qual a área que estou competindo no mercado?
PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS
Aprimorar:
- Os processos de trabalho;
- O modelo de produção;
- A forma de operação de um negócio.
*APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
É responsável por oferecer uma infraestrutura para a consecução dos objetivos e metas propostas pelos dirigentes. Relaciona-se diretamente com a capacidade de APRENDIZAGEM da instituição e possui objetivos direcionados ao desenvolvimento de competências relevantes para o plano estratégico definido.
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Ano: 2018 Banca: CESPE Órgão: MPU Prova: CESPE - 2018 - MPU - Técnico do MPU - Administração
Situação hipotética: Na elaboração do planejamento estratégico de um órgão público que utiliza a metodologia BSC (balanced scorecard), definiu-se o objetivo estratégico “desenvolver competências de liderança”. Assertiva: Nessa metodologia, o referido objetivo deve ser classificado na perspectiva interna.
Errei essa na prova :-( espero não errar mais!
GABARITO E
Complementando...
¥BSC
Traduz a estratégia da organização em objetivos,indicadores, metas, planos de ação e responsáveis, constituindo a base de um processo de monitoramento e gerenciamento.
¥São 4 Indicadores ou Perspectivas
Foco Principal de cada indicador
1. Aprendizado e Crescimento - Manter a capacitação de pessoal, prover gente competente
2. Processos Internos - Alinhar produtos à melhoria continua, aprimorando os processos essencias visando a satisfação do cliente
3. Cliente - Define indicadores de captação e satisfação, monitora a entrega de valor ao cliente.
4. Financeiro - Retorno do investimento.
¥"Desenvolver competências de liderança" se enquadra na perspectiva de Aprendizado e Crescimento, capacita pessoal, já a perspectiva interna foca nos processos que aprimoram a produtividade direcionada para o cliente. A classificação é distinta, no entanto, a qualidade dos processos depende diretamente da competência humana.
✓Resumo baseado nas aulas da prof. Karen Estefan Dutra QC
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No gabarito oficial e definitivo da prova a questão está CERTA.
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L, no gabarito oficial definitivo está ERRADA mesmo. É a questão 88.
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ERRADA.
PROCESSOS INTERNOS: PRODUTIVIDADE, QUALIDADE E GESTÃO DE OPERAÇÕES.
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: GESTÃO DE PESSOAS, CULTURA, CLIMA E LIDERANÇA.
LIVRO: ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA DE ELISABETE DE ABREU E LIMA MOREIRA.
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A questão trouxe que a metodologia BSC objetivando desenvolver competências de liderança estaria classificando a na perspectiva interna (errado).
O objetivo deve ser classificado na perspectiva APRENDIZADO E CRESCIMENTO.
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São quatro as perspectivas do BSC:
* Cliente - Trata-se do mercado consumidor e como a organização deseja ser vista por esse mercado.
* Financeiro - Refere-se a ótica dos investidores e como esses veem a organização.
* Aprendizagem e crescimento organizacional - Refere-se a gestão e recursos humanos no que se refere as habilidades para mudar e progredir.
* Processos internos -Trata-se de todos os processos internos existentes. Quais processos devem se sobrassair para a satisfação dos clientes.
No âmbito do setor público, há uma adaptação de forma que a perspectiva dos clientes passa a ser a do cidadão e a financeira passa a ser orçamentária.
Setor público
Clientes --> Cidadão
Financeiro --> Orçamento
instagram: concursos_em_mapas_mentais
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Perspectiva interna e Perspectiva de processos internos, não são as mesmas coisas. Na minha opinião a questão não foi clara ao perguntar e portanto deveria ser ANULADA. Sério ! Na prova coloquei errada, mas a gente tem que presumir as coisas com a CESPE, afff.
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Acho que a ferramenta mais correta seria Matriz Swot (diagnóstico interno e externo).
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Acho que a ferramenta mais correta seria Matriz Swot (diagnóstico interno e externo).
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Aprendizado e Crescimento.
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O planejamento estratégico tem uma visão externa.
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Ao ler o enunciado, basta analisarmos que o desenvolvimento de competências está intimamente ligado ao aprender tais competências , logo trata-se de Aprendizado e Crescimento. GABARITO ERRADO.
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Perspectivas internas = Processos internos. Por isso o erro, o desenvolvimento de competências está inserido na perspectiva crescimento e aprendizado.
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Não seria PERSPECTIVAS INTERNAS, mas também não seria PERSPECTIVAS DE PROCESSOS INTERNOS, que estão relacionados à eficiência de processos.
Ao falar em OBJETIVO: DESENVOLVER COMPETÊNCIAS DE LIDERANÇA, a questão induz à PERSPECTIVA DE APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO, na qual estão os objetivos relacionados ao crescimento e retenção do conhecimento e dos recursos humanos da empresa.
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Não seria PERSPECTIVAS INTERNAS, mas também não seria PERSPECTIVAS DE PROCESSOS INTERNOS, que estão relacionados à eficiência de processos.
Ao falar em OBJETIVO: DESENVOLVER COMPETÊNCIAS DE LIDERANÇA, a questão induz à PERSPECTIVA DE APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO, na qual estão os objetivos relacionados ao crescimento e retenção do conhecimento e dos recursos humanos da empresa.
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Pessoal, acredito que o que está errado na assertiva é a referência ao BSC. A perspectiva interna se relaciona com análise SWOT.
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Acredito que o objetivo deva ser enquadrado na perspectiva de aprendizado e crescimento. Veja as palavras de Augustinho Paludo (Administração Pública, 2016):
Perspectiva dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência. É onde a estratégia é mais fortemente aplicada. São processos finalísticos ou de operações, com impactos diretos nos resultados financeiros e na satisfação dos clientes (produção de bens ou prestação de serviços aos clientes), e processos de suporte à realização das demais atividades (aquisição de materiais, pagamento de pessoal, comunicação etc.). São os processos internos que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e trazer melhores resultados para proprietários, acionistas e demais interessados. Os indicadores devem mostrar se os processos estão alinhados, se possuem qualidade intrínseca, se estão gerando valor, e se estão direcionados à satisfação das necessidades dos clientes. Os indicadores e medidas podem ser: qualidade, produtividade, inovação, logística, comunicação interna etc.
Perspectiva do aprendizado e crescimento: aqui se analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro. Essa perspectiva abarca os principais ativos intangíveis: pessoas, sistemas/informação e clima/motivação: as pessoas, sua capacidade de aprender, de se desenvolver e gerar crescimento para a organização; as informações/conhecimentos armazenados a serem utilizados para inovações e melhorias; o clima/motivação e a cultura, que devem refletir um ambiente organizacional adequado ao aprendizado e ao crescimento. Os indicadores e medidas podem ser: treinamentos, competências, motivação, desenvolvimento de novos métodos etc.
Se estiver errado, corrija-me
Bons estudos!
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“desenvolver competências de liderança” faz parte da perspectiva de Aprendizado e Crescimento do BSC
Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.
Perspectiva de aprendizagem e crescimento:
A quarta perspectiva do BSC tem como objetivo apresentar os resultados das demais. Para Kaplan e Norton (2004) a capacidade dos funcionários, capacidade dos sistemas de informação, a motivação, empowerment (delegar poder) e alinhamento são as categorias principais dessa perspectiva.
Um grupo essencial de três indicadores focados nos funcionários – satisfação, produtividade e retenção – monitora resultados a partir dos investimentos feitos em funcionários, sistemas e alinhamento organizacional. Os vetores desses resultados são, até o momento, um tanto genérico e menos desenvolvidos do que os das outras três perspectivas do Balanced Scorecard. Eles incluem índices agregados de cobertura de funções Estratégicas, disponibilidade de informações estratégicas e nível de alinhamento pessoal , de equipe e de departamento com os objetivos estratégicos (KA-PLAN e NORTON, 2004, p. 152).
Em síntese, o Balanced Scorecard traduz a estratégia em objetivos e medidas através de um conjunto equilibrado de perspectivas. “O Scorecard inclui medidas dos resultados desejados e dos processos capazes de assegurar a obtenção desses resultados desejados no futuro” (MARTINS e TURRIONI, 2002, p. 3).
Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes
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Correto e falar na perspectiva de aprendizado e crescimento.
ERRADO
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Correto e falar na perspectiva de aprendizado e crescimento.
ERRADO
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ERRADO
CREIO QUE A QUESTÃO SE ENCAIXA NA PERSPECTIVA DE APRENDIZADO/CRESCIMENTO.
Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.
Rodrigo Rennó (2013)
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questão: desenvolver competências de liderança” : deve ser classificado na perspectiva interna.
Não. desenvolver competências de lideranças está relacionada ao capital humano da organização. Logo, diz respeito à perspectiva aprendizado e crescimento.
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-balanced-scorecard-bsc/
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O erro da questão está em afirmar que o BSC é um instrumento usado na elaboração do planejamento estratégico. Na verdade, o BSC realiza o alinhamento entre o Planejamento Estratégico (já existente) com o Planejamento Operacional.
Em outras palavras, alinha teoria e prática.
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Comparando com essa questão acho que realmente é “Aprendizagem e Crescimento”
CESPE 2018 De acordo com a utilização da metodologia BSC, as competências dos profissionais de uma instituição fazem parte dos ativos intangíveis e são classificadas na perspectiva interna. ❌
Aprendizagem e Conhecimento (CHIAVENATO) Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso.Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.
bizu:
PROCESSA a FCC
Processos Internos
Financeiros
Clientes
Crescimento (e aprendizagem)
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quem fala de perspectiva interna e externa não é o BSC é análise de SOWT
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"Competências" é capital INTANGÍVEL, o qual está dentro da Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento.
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APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
- Liderança
- Gestão de pessoas
- Clina e Culltura
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O erro do enunciado se encontra na afirmativa de que o objetivo “desenvolver competências de liderança” deve ser classificado na perspectiva interna.
As competências de liderança devem ser classificadas na perspectiva Aprendizagem e Crescimento!
Vejamos:
O BSC é utilizado para medir o desempenho de uma organização, de forma integrada, sob quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
o que diz o Processo interno: como o próprio nome sugere, esta perspectiva refere-se quase integralmente às atividades-afins da organização, ou seja, aos procedimentos essenciais ou processos críticos internos para a sua sobrevivência.
o que diz aprendizagem e Crescimento – neste item trabalha-se toda a parte referente aos recursos humanos necessários para a procura da excelência na organização. LIDERANÇA.
Prof° Isabel Ataide.
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O Balanced Scorecard – BSC é uma ferramenta de gestão estratégica utilizada para implementação e acompanhamento da estratégia, ou seja, responsável por traduzir a visão de futuro, missão e estratégia organizacional em indicadores e metas em quatro perspectivas: aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes e financeira.
A aquisição de novos conhecimentos e competências relaciona-se com a dimensão de “aprendizado e crescimento” e não com a dimensão de processos internos, por isso o enunciado está errado.
Gabarito: Errado
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ERRADO
No BSC, o desenvolvimento de competências está alinhado à perspectiva de “Aprendizado e Crescimento”.
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ERRADO
O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
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Resumo das perspectivas:
Financeira: Criação de valor para os acionistas, crescimento de receita, produtividade
Cliente: promover a satisfação do cliente, relacionamento com o consumidor
Processos Internos: processos críticos para a organização
Aprendizagem e conhecimento: capital humano, capital em informação, capital organizacional
Palavras-chave de cada perspectivas:
Financeira
- Criação de valor para os acionistas
- Crescimento de Receita
- Produtividade
- Técnica tradicional;
Cliente
- Satisfação, retenção, captação e lucratividade dos clientes
- Relacionamento com o consumidor
- Traduzir em indicadores aquilo que é importante para seus clientes
- Agregar valor para os clientes
Processos Internos
- Processos críticos para a organização
- Processos que devem servir de base para as demais perspectivas
- Essência operacional da organização
Aprendizagem e Crescimento
- Capital humano
- Capital em informação
- Capital organizacional (ativos intangíveis);
- Capacidade de aprender da organização
- Liderança
- Se relaciona com os indicadores de melhoria contínua na organização
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Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho que se baseia em quatro perspectivas básicas: Financeira; Clientes; Perspectiva Interna; e Aprendizado/Crescimento, esta, considera as pessoas quanto a suas capacidades e competências em termos de investimentos no futuro do negócio.
errado
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O erro do enunciado se encontra na afirmativa de que o objetivo “desenvolver competências de liderança” deve ser classificado na perspectiva interna.
As competências de liderança devem ser classificadas na perspectiva Aprendizagem e Crescimento!
Afirmamos isso porque na referência acima, observamos que:
- A perspectiva interna vai tratar das atividades e dos processos que serão realizados pelos funcionários.
- A perspectiva aprendizagem e crescimento trabalha os recursos humanos da organização e suas competências (conhecimentos, habilidades e atitudes).
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Pessoal que está confuso: Quando a CESPE disser "perspectiva interna" ela quer dizer perspectiva de "processos internos". Simples assim.
Acho que a confusão vem por que a pessoa quer ligar "perspectiva interna" com o "ambiente organizacional interno" e ficar divagando sobre onde aquela ação vai recair: se no ambiente interno ou se externo - mas aí não dá, pois, excetuando a perspectiva clientes, todas as outras são internas à organização.
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A perspectiva interna seria relacionada ao grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.
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A redação "perspectiva interna" é totalmente confusa e não colabora para sua resolução.
Resposta: perspectiva é a APRENDIZADO E CRESCIMENTO.
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As perspectivas, como o próprio nome diz, são a forma de se enxergar as diferentes áreas de negócio de sua empresa. Podemos dizer, a grosso modo, que são um agrupamento de conhecimentos e competências que precisam ser gerenciados.
As perspectivas são a primeira “quebra” das informações dentro do Balanced Scorecard (BSC). Elas definem quais os principais assuntos que devem ser tratados quando se analisar a estratégia de uma empresa.
As quatro perspectivas originais do BSC são:
-Financeira
-Clientes
-Processos Internos
-Aprendizado e Crescimento
Algumas empresas utilizam variações destas perspectivas como inserir uma perspectiva nova ou então utilizar uma nomenclatura mais relacionada com seu negócio. Por exemplo, é comum vermos empresas alterarem a perspectiva “Clientes” para “Mercado” ou “Aprendizado e Crescimento” para “Pessoas”.
Importante para o entendimento: o nome “Balanced” vem do fato que todas as perspectivas devem ser balanceadas, contendo uma quantidade e relevância de objetivos em cada uma delas. É importante perceber também que a perspectivas guardam entre si uma relação de causa e efeito, “debaixo para cima”, como na imagem abaixo:
Se pudéssemos resumir isto tudo em uma frase seria: “Pessoas devem buscar sempre Aprendizagem e Crescimento para que consigam evoluir na execução de Processos Internos, aperfeiçoando o atendimento e a conquista de Clientes, para garantir o retorno Financeiro para a companhia”.
Fonte:https://www.treasy.com.br/blog/balanced-scorecard-bsc/
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ERRADO
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Aprendizado e crescimento. Questão Errada.
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E aprendizado e crescimento não é INTERNO? (eu interpretei como uma força, logo interno, mesmo sabendo que não é SWOT, pois aprendizado e crescimento é na dimensão interna e tem total controle pela empresa).
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Perspecitiva de Aprendizagem e Crescimento (ou Inovação). Na verdade a questão também erra ao falar que seria perspectiva "Interna"....não existe essa perspectiva, existe sim Processos Internos.
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“desenvolver competências de liderança” >>> Órgão Público >> perspectiva externa....!!
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Liderança, ativo intangível, pessoas >>> aprendizagem e crescimento
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O Balanced Scorecard – BSC é uma ferramenta de gestão estratégica utilizada para implementação e acompanhamento da estratégia, ou seja, responsável por traduzir a visão de futuro, missão e estratégia organizacional em indicadores e metas em quatro perspectivas: aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes e financeira.
A aquisição de novos conhecimentos e competências relaciona-se com a dimensão de “aprendizado e crescimento” e não com a dimensão de processos internos, por isso o enunciado está errado.
Gabarito: Errado
Fonte: Prof. Marcelo Soares| Direção Concursos
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Devia ser classificado em aprendizagem.
Gabarito: ERRADO