Questão Q943706

Segundo Brandão et al (2008, p.884),

Para alinhar a gestão do desempenho à estratégia organizacional, foram utilizadas as premissas do balanced scorecard, adaptando-se as perspectivas originalmente definidas por Kaplan e Norton (1997). O modelo do banco previa a avaliação por cinco perspectivas de desempenho: resultado econômico; estratégia e operações (ambas relacionadas à perspectiva financeira do BSC); satisfação do cliente; comportamento organizacional (equivalentes, respectivamente, às perspectivas dos clientes, e aprendizagem e crescimento); e processos internos (que manteve a denominação original do BSC). Tais perspectivas, por sua vez, foram desdobradas em duas dimensões: metas, contendo indicadores quantitativos de resultados, nos níveis individual, departamental e organizacional; e fatores, indicando as competências profissionais desejadas – descritas sob a forma de comportamentos observáveis.

De acordo com as orientações gerais de Brandão (2008) para Recursos Humanos e, especificamente, para Desenvolvimento de Pessoas e Equipes, é correto afirmar que

Alternativas

foi constatado um ligeiro aumento de ocorrências de acidentes de trabalho e os líderes puniram os culpados.

aumentou o número de clientes satisfeitos com as novas modificações nos sistemas de registro de pedidos e vendas.

houve a troca de fornecedores de TI e a nova tecnologia implementada melhorou a integração entre os clientes e o departamento financeiro.

foi elaborado um redesenho de funções e de tarefas e novas relações interpessoais entre gerência e equipe foram mapeadas e otimizadas.

Comentários

Gabarito letra D
para Desenvolvimento de Pessoas e Equipe

A) Não tem relação

B) Seria a parte dos clientes e também não se pode afirmar se isso ocorreu ou não

C) Não tem relação

D)
Questão mal elaborada
As vezes é melhor ler apenas o enunciado do que o texto da questão, parece que os textos são apenas para nos atrapalhar.

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