Questão 2831605

• Banca: IF-RS
• Órgão: IF-RS
• Ano: 2018
• Provas: IF-RS - 2018 - IF-RS - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

Assinale a sequência que ilustra o preenchimento CORRETO dos parênteses, de cima para baixo:

1. Walter A. Shewhar

2. W. Edwards Deming

3. Joseph M. Juran

4. Armand Feigenbaum

5. Philip B. Crosby

( ) Propôs a trilogia da qualidade: planejamento, controle e melhoria.

( ) Primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações.

( ) Percebeu que o ciclo PDCA trazia o conceito de melhoria contínua.

( ) Lançou o programa Zero Defeito.

( ) Pai do controle estatístico da qualidade.

• A. 5 – 4 – 1 – 3 – 2.
• B. 5 – 4 – 1 – 2 – 3.
• C. 1 – 4 – 5 – 3 – 2.
• D. 3 – 4 – 1 – 5 – 2.
• E. 3 – 4 – 2 – 5 – 1.

Gabarito: E

Comentários

• da um joinha quem acertou só por causa do Deming

• A questão trouxe as principais contribuições de cada um dos "gurus da qualidade".

  Gabarito: E

  
  

  Resuminho:

  
  

  1. Walter A. Shewhart => "Pai" da Qualidade; Controle Estatístico da Qualidade (CEQ);

  
  

  2. W. Edwards Deming => PDCA (na verdade quem criou foi Shewhart, mas ele disseminou); 14 princípios; Qualidade como filosofia de gestão;

  
  

  3. Joseph M. Juran => Trilogia da Qualidade (Planejamento, Controle, Melhoria); necessidades dos clientes;

  
  

  4. Armand Feigenbaum => Controle da Qualidade Total (TQC); satisfação dos clientes; visão sistêmica;

  
  

  5. Philip B. Crosby => Defeito zero; fazer certo desde a 1ª vez;

  
  

  Tem também Ishikawa => Diagrama de causa e efeito; Círculos de Qualidade.

  
  

  Bons estudos!

• Deming foi apenas o divulgador do PDCA de Shewart, além de criador dos 14 princípios, e das ideias de corrente de clientes e de fazer certo da primeira vez.

• Juran é trilogia.

  Feigenbaum é qualidade sistêmica.

  Deming é melhoria contínua.

  Crosby é zero defeito.

  Shewhart é controle estatístico.

  Fonte: Labuta nossa de cada dia.

• Dá para resolver a questão facilmente se você souber que o Shewart foi o pai do controle estatístico.

• Essa questão é legal porque nos faz relembrar as contribuições de cada um dos gurus:

  Propôs a trilogia da qualidade: planejamento, controle e melhoria = Juran (3)

  Primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica = Armand Feigenbaum (4)

  Percebeu que o ciclo PDCA trazia o conceito de melhoria contínua. = Deming (2)

  Lançou o programa Zero Defeito.= Crosby (5)

  Pai do controle estatístico da qualidade = Shewhart (1)

  Gabarito: E