Para Goleman, a inteligência emocional é a habilidade de dirigir de modo eficaz a nós mesmos e os nossos relacionamentos. Ela consiste em quatro capacidades fundamentais:
Autoconsciência, que consiste em:
• Autoconsciência emocional: habilidade de ler e entender suas emoções e reconhecer
seus impactos no desempenho do trabalho e nos relacionamentos com as pessoas.
• Auto-avaliação: habilidade de auto-apreciar realisticamente suas forças e limitações pessoais.
• Autoconfiança: forte e positivo sentido de autovalorização.
Autogerenciamento, que consiste em:
•. Autocontrole: habilidade de manter as emoções e os impulsos sob controle.
• Confiança: demonstração consistente de honestidade e integridade.
• Estado-consciente: habilidade de conduzir a si mesmo e a suas responsabilidades.
• Adaptabilidade: habilidade em se ajustar às situações de mudança e superar obstáculos e dificuldades.
• Orientação de proezas: direcionamento para um padrão interno de excelência.
• Iniciativa: disposição para aproveitar oportunidades.
Consciência social, que consiste em:
• Empatia: habilidade de sentir as emoções de outras pessoas, entender suas perspectivas e assumir um interesse ativo em suas preocupações.
• Consciência organizacional: habilidade de ler as correntes da vida organizacional, construir decisões em networks e dirigir políticas.
• Orientação de serviço: habilidade de reconhecer e diagnosticar as necessidades e
aspirações dos clientes.
Habilidade social, que consiste em:
• Liderança visionária: habilidade de assumir encargos e inspirar com uma visão de futuro convincente.
• Influência: habilidade de utilizar táticas persuasivas.
• Desenvolver pessoas: propensão para fortalecer as habilidades dos outros por
meio feeedback e orientação.
• Comunicação: habilidade de ouvir e transmitir mensagens claras, convincentes e
impulsionadoras.
• Mudança catalizadora: capacidade de iniciar novas ideias e liderar pessoas em
novas direções.
• Gestão de conflitos: habilidade para desfazer conflitos e orquestrar consenso.
• Construção de laços: capacidade de cultivar e manter uma rede de relacionamentos.
• Trabalho de equipe e colaboração: competência em promover cooperação e desenvolver equipes.
GABARITO: LETRA B
Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.
A empatia leva as pessoas a ajudarem umas às outras. Está intimamente ligada ao altruísmo - amor e interesse pelo próximo - e à capacidade de ajudar. Quando um indivíduo consegue sentir a dor ou o sofrimento do outro ao se colocar no seu lugar, desperta a vontade de ajudar e de agir seguindo princípios morais.
A capacidade de se colocar no lugar do outro, que se desenvolve através da empatia, ajuda a compreender melhor o comportamento alheio em determinadas circunstâncias e a forma como outra pessoa toma as decisões.
Com origem no termo em grego empatheia, que significava "paixão", a empatia pressupõe uma comunicação afetiva com outra pessoa e é um dos fundamentos da identificação e compreensão psicológica de outros indivíduos.
FONTE: WWW.SIGNIFICADOS.COM.BR