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pq a E está errada? fiquei entre B e E.
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Gab B
Erro da alternativa E: todas as áreas da empresa.
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A: trata do guia PMBOK que consiste no conjunto de melhores práticas no gerenciamento de projetos.
B:GABARITO - BSC é uma metodologia de medição e gestão de desempenho
C: não é exclusiva do RH
D: não é garantido o sucesso, é uma metodologia para alcançar melhor desempenho
E: como a alternativa anterior fala em alcançar sucesso/perfeição
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O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de GESTÃO ESTRATÉGICA (gestão de desempenho), voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indica fatores financeiros e não financeiros.
Viu BSC, viu desempenho, marca.
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Ana Carolina, acredito que o erro da letra E seja em afirmar que a empresa irá alcançar medidores perfeitos em todas as áreas da empresa, sabendo que não existe uma metodologia perfeita e sim aquela mais adequada para cada situação.
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Tradução da estratégia em medidas de desempenho.
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Balanced Scorecard (BSC)
Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).
Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."
O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.
Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.
Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes
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medidas de desempenho palavra chave de BSC
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GAB:B
questão excelente, muito bem formulada.