Questão 285319

• Banca: FUNCAB
• Órgão: Prefeitura de Porto Velho - RO
• Ano: 2009
• Provas: FUNCAB - 2009 - Prefeitura de Porto Velho - RO - Médico cardiologista
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Novas Abordagens da Administração; Reengenharia

A administração pública se vê compelida a adotar novas técnicas gerenciais. A população cada vez mais cobra a eficiente gestão da “coisa pública”, exigindo resultados e eficácia na utilização do dinheiro público. Para fazer frente aos novos desafios impostos pela sociedade e pela competitividade, as empresas privadas já adotam a Reengenharia Organizacional o que para a esfera pública pressupõe uma série de novos desempenhos. Analise as afirmativas abaixo, assinalando as corretas.

I. Eliminar a repetição de tarefas, assinaturas e carimbos é uma das preconizações da Reengenharia (RE).

II. Alterar as atribuições dos cargos (quando for possível) para aumentar a contribuição de cada funcionário.

III. Adotar a reeducação para a introdução de atividades inovadoras.

IV. Estabelecer rotinas que produzam qualidade dos serviços.

V. Exigir a adesão da totalidade dos funcionários aos novos procedimentos para a implantação do processo.

Estão corretas:

• A. I, II, III e V;
• B. III, IV e V;
• C. II, III, IV e V;
• D. II, IV e V;
• E. I, II, III e IV.

Gabarito: E

Comentários

• Partindo do conceito:
  
  De acordo com a definição original de Hammer e Champy, a reengenharia é a implementação de mudanças radicais que, ao redesenhar os processos de trabalho, visam melhorar, de forma drástica, a eficácia da empresa, em todos os seus aspectos tais como custos, qualidade, serviço e velocidade. 
  A Reengenharia está focada nos processos de grande amplitude, dentro de uma empresa, principalmente nos processos que atravessam várias áreas funcionais. 
  Portanto, uma ação de Reengenharia não pode ser iniciada, ou suportada, na base ou na hierarquia intermediária de uma empresa. Tem de ser implementada no seu topo e é aí que tem de ser suportada com convicção. 
  
  Todos os itens, com exceção da letra E, dizem respeito a mudanças radicais ou implementação através da capacitação para a morosidade da administração pública.
  
  O item V diz respeito a um procedimento impossível que fere a estabilidade do servidor público. Mesmo sem tal prerrogativa, mudanças Top-Down são realizadas por capacitação e aceitação ante a compreesão das mudanças. 
  
  
  
  
• A reengenharia é inovação. Não é remendo, nem correção, nem
  adaptação, não é também reestruturação da empresa ou o chamado downsizing.
  Não tem nada a ver com a estrutura organizacional, reorganização ou nivelamento
  da estrutura. Os problemas com que a reengenharia lida são ligados à
  estrutura dos processos e não à estrutura organizacional. Pode acontecer
  que o resultado de reengenharia faça desabar uma estrutura organizacional, ou
  reduzir alguns níveis hierárquicos inflacionados, ou mesmo fazer desaparecer
  divisões ou departamentos inteiros. Mas este não é o objetivo básico, e sim quase
  sempre uma conseqüência natural da reengenharia. Reengenharia nada mais é
  do que a análise e a conseqüente mudança de processos para a obtenção
  de melhores resultados.
• A reengenharia provoca fortes alterações na organização, representa uma reconstrução e não simplesmente uma reforma. A reengenharia utiliza palavras-chaves como: fundamental, radical, drástica e processos (Chiavenato, 2004).
  É uma forma de intervenção estratégica para adaptar as organizações às mudanças no ambiente em que atuam. Utiliza a tecnologia para fazer mais com menos. Poderá abranger uma área apenas, ou toda a organização.
  São objetivos principais da reengenharia:
  • aumentar a qualidade dos produtos e serviços;
  • aumentar a satisfação dos clientes quanto aos produtos/ serviços;
  • ampliar a competitividade da organização; 
  • aumentar a produtividade, reduzir custos e aumentar o lucro;
  • melhorar a flexibilidade e facilitar a adaptação às mudanças no ambiente;
  • facilitar e simplificar operações.
• item IV Errado. Durante a reengenharia na organização, os novos modelos de gestao implantados não podem ser impostos ( exigir ) aos funcionários. Nenhum movimento de reinvenção organizacional pode dar certo se nasce em bases impositivas, é necessário incentivar a mudança de mentalidade dos colobaradores, uma vez q a cultura e valores antigos encontram-se, ainda, muito presentes nas pessoas.
• Eu sabia que o item V estava errado e mesmo assim fiquei analisando vários minutos para ter certeza, pois geralmente quando um item aparece em quase todas as alternativas é porque ele é correto.
  Nesse caso, bastava saber que a V estava errada para marcar a letra correta.
  É aquele caso: tão fácil que acaba parecendo "pegadinha" e o candidato entra em "parafuso".
  Não sei se é proposital, mas isso em uma prova deixa o candidato indeciso, tanto é que essa questão está marcada como difícil.
  
  Mas vida de concurseiro é essa mesma, tem que aprender a fazer prova e ter tranquilidade e confiança na hora da marcação.
  
  
  

• Ajustando a declaração  do colega Leandro Ferreira:

  Segundo Chiavenato, no livro Admininstração Geral e Pública, a  ESTRUTURA organizacional, alta e alongada passa a ser NIVELADA, ACHATADA E HORIZONTALIZADA. É o enxugamento (downsizing) da organização para transformá-la de centralizadora e rígida em flexível, maleável e descentralizadora.