Questão 2854624

• Banca: Marinha
• Órgão: CAP
• Ano: 2018
• Provas: Marinha - 2018 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Principais Teóricos da Qualidade

Segundo Donabedian (In: Londono, 2010), para medição da qualidade é necessário avaiiar:

• A. a oferta, a demanda e os resultados.
• B. os impactos, os processos e os resultados.
• C. a oferta, a procura e a satisfação dos usuários.
• D. atributos da qualidade, a oferta e os impactos.
• E. a estrutura, os processos e os resultados.

Gabarito: E

Comentários

• Considerado o pai da Qualidade no setor da Saúde

  Donabedian defendia que a avaliação da qualidade se sustentava em 3 componentes: estrutura, processo e resultado. Esses três tipos de informação só podem ser utilizados se existir uma relação causal entre eles: a estrutura apoia a execução do processo e o processo é executado para gerar resultado.