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Um dos processos prioritários da gestão da qualidade é a coordenação entre as partes componentes da instituição (Gestão da Qualidade Total).
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Na gestão da qualidade total, a qualidade passa a ser NECESSIDADE e a ser vista como um fator estratégico para o sucesso organizacional. É uma política de mobilização contínua, desta forma, sendo primordial a integração de toda a equipe da empresa.
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Marquei a letra B. Não marquei a letra C, porque, ao ler, veio à mente o campo da gestão de processos. Ainda não sei por que a letra C se associa à gestão de qualidade e, não, a letra B. Se alguém puder tirar a dúvida, por favor envie mensagem no privado explicando (tenho dificuldade em acompanhar os comentários por aqui).
Obrigado,
Felipe.
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Letra B está mais relacionada a produtividade. Errei tb fui na e
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Gabarito C
Para que se tenha excelencia em qualidade é necessário haver interação com todos da organização. Todos devem seguir um mesmo caminho, uma mesma linha de raciocínio, não pode haver disputas internas, isso não vai agregar em nada, gerará apenas intriga entre todos os colaboradores. Portanto, a alternativa C é a mais completa e correta.
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Os 14 princípios de Deming
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;
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Gabarito C.
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Um dos 14 princípios da qualidade
9 - Quebrar barreiras entre departamentos = Trabalho em equipe.
Fonte: minhas anotações
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Alternativa A. Errado. Os esforços de uma organização devem se concentrar nos departamentos que estejam um estágio inferior de desenvolvimento.
Alternativa B. Errado. Deve-se estimular a cooperação entre os setores para o alcance dos objetivos organizacionais.
Alternativa C. Certo. Deve-se estimular a cooperação entre os setores. Para tanto, devem ser criados canais de comunicação e instrumentos de interação entre os setores.
Alternativa D. Errado. O acompanhamento das ações é feito de maneira integrada, posto que por meio de uma única ação é possível atingir mais de um objetivo.
Alternativa E. Errado. O esforço no desenvolvimento da qualidade é de criar departamentos cooperativos e focados no cliente. Uma das premissas da qualidade moderna é que todos tem importância do desenvolvimento da qualidade, logo não faz sentido fomentar a coexistência de setores em níveis de desenvolvimento tão distinto.
Gabarito: C