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• Era da Gestão e Garantia da Qualidade: após a segunda guerra mundial, surgiu nos
EUA a primeira associação de profissionais da área de qualidade, atualmente a ASQ
(American Society for Quality). Juran lançou um modelo que envolvia planejamento
e apuração dos custos de qualidade. Feigenbaurn foi o primeiro a tratar qualidade
de forma sistêmica, formulando o sistema de Controle da Qualidade Total (TQC), que
influenciou o modelo proposto pela lnternational Or3anization for Standardization
(ISO). Crosby lançou os elementos para o programa Zero Defeito. Também, por volta
da década de 50, Deming, no Japão, a convite da ]USE (Japonese Union of Scientists
and En3ineers), alavancou o processo de qualidade, criando o prêmio Deming3• Junto
com ele, em 1954, Juran, introduziu essa nova era, na qual o controle da qualidade
deixou de ser um processo tecnológico para envolver todos os aspectos das organizações,
holístico e global. A TQC (toca/ qualit:,i contrai) passou a abordar todas as fases
de um projeto, incluindo os aspectos funcionais e de desempenho, envolvendo todos
os funcionários, inclusive o fornecedor. Os compradores passaram a exigir a garantia
da qualidade, realizando auditorias no sistema de qualidade dos fornecedores, em
vez de fazer inspeção de produtos na hora da entrega. Quatro elementos distintos
passaram a fazer parte: quantificação dos custos da qualidade; controle total da qualidade,
engenharia da confiabilidade e zero defeito.
• Era da Gestão Estratégica: foi a partir das últimas décadas, com as legislações de
defesa do consumidor, normas internacionais na cadeia cliente-fornecedor, como a
família ISO 9000 (ern 1987), que a qualidade se consolidou como uma disciplina de
cunho estratégico. Além disso, chegou-se ao entendimento de que não importa fazer
os melhores produtos com os melhores processos, se o produto não atende às necessidades
dos clientes. Recupera-se, assim, alguns atributos da era artesanal, corno
a customização, embora continue trazendo a noção de produção em massa, em larga
escala. Nasce os conceitos de gestão por processos, por diretrizes e foco no cliente
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Em 1950, o americano Edwards Deming surgiu com o método de controle estatístico no Japão, introduzindo-o a técnicos e engenheiros. Em 1954, Joseph Juran contribuiu com a evolução da qualidade para os japoneses. Outros autores também ajudaram a formar esse conceito, e nas décadas de 70 e 80, as potências mundiais da época, Estados Unidos e Japão, aprimoraram os processos da qualidade, de maneiras distintas.
A partir daí, organizações do mundo todo implementaram os modelos de Gestão da Qualidade. A partir do século XX, os consumidores tornaram-se cada vez mais exigentes, cobrando qualidade do produto.
http://gestao-de-qualidade.info
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Contingencial.
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Gab: CERTO
Após a Era da Inspeção e do Controle Estatístico dos Processos veio a garantia da qualidade e a Qualidade Total - GQT. Nessas duas últimas a preocupação com a qualidade passou a ser o diferencial e o principal foco das organizações.
- Enquanto na Era da Inspeção a responsabilidade da qualidade estava atrelada ao departamento de inspeção, na era da qualidade total estava ligada a todos os membros da empresa, incluindo a alta administração, exercendo forte papel de liderança!
Com isso, por volta de 1947, William Deming percebeu a importância dos trabalhadores e do envolvimento da cúpula administrativa, criando os 14 pontos de Deming e aperfeiçoando o ciclo PDCA, criado por Shewhart. Deming acreditava na melhoria contínua, também chamada de kaizen, entre várias outras contribuições significativas!
Ou seja, foi a partir de Deming que a qualidade começou a ganhar voz.
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A partir de 1950, no pós-guerra, alguns autores foram ao Japão e deram início à Gestão da Qualidade Total (Deming, por exemplo, a principal referência).
Fonte: Labuta nossa de cada dia.
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1a era: da Inspeção
Século XVIII - XIX
Atividade artesanal
Produção baixa
Inspenção de todos os produtos
Artesão (não cliente) determinava o padrão de qualidade
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2a era: Controle Estatísico da Qualidade
1930
Shewhart: pai do controle estatístico e quem influenciou Deming (divulgador do ciclo PDCA, de Shewhart e criador dos 14 pontos de Deming. Exemplo: diminuir o custo total por meio de lealdade com um ÚNICO fornecedor para cada item)
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3a era: Garantia da Qualidade
1950-1960
Feigenbaum:
*Controle Total da Qualidade
*Qualidade = esforço sistêmico (responsabilidade de todos os setores da instituição)
Obs.: Não confundir com Gestão da Qualidade Total (próxima era)
Crosby:
*Defeito Zero = Fazer certo desde a primeira vez
Kaizen (melhoria contínua)
Mais voltado para o CLIENTE
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4a era: Gestão da Qualidade Total - Gestão Estratégica da Qualidade (Total Quality Management -TQM)
1970 - até hoje
Entrada de produtos japoneses no mercado americano
Erros = prejuízo (Antes, erros eram aceitos com naturalidade)
Era = soma das 3 outras
Qualidade total = reunião de várias ferramentas (técnica multidisciplinar) para implantar a qualidade na empresa
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O enunciado descreve muito bem a transição que ocorre entre as eras da qualidade. Não custa lembrar que Feigenbaum foi o primeiro a tratar da qualidade dessa forma mais abrangente (sistêmica) por meio do sistema de Controle Total da Qualidade (TQC)
Gabarito: CORRETO
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Pessoal,o Deming era de qual era?
Achei que era da 3º e 4º era.
Mas pelas respostas aqui,ele pertece a 2º era?A do controle estatístico da qualidade?
É isso?
Vlww
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