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ID
2870527
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Niterói - RJ
Ano
2018
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Leia a frase a seguir.

“As Lojas Piririco têm o prazer de anunciar o apoio ao projeto social ´música para todos´ na comunidade Vila Carente”.

A frase pode ser considerada um exemplo de comunicação

Alternativas
Comentários
  • Segundo Kunsch (2003), Comunicação Institucional: busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é a responsável, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e identidade corporativa de uma organização ( material - Estratégia Concursos)

  • ❆ Comunicação Institucional é o processo de comunicação dos valores e objetivos de uma empresa ou de uma instituição. Ela almeja tanto o público interno (funcionários e administradores) quanto o externo (clientes, parceiros comerciais, acionistas, público em geral). Todos os instrumentos de comunicação interna e externa devem ser coordenados para projetar uma consistente imagem institucional. Assim, Comunicação Institucional, também designada de Empresarial ou Organizacional, não é mais do que um esforço deliberado e planeado para estabelecer relações de confiança entre o mundo empresarial e todo o seu público, para a concretização e alcance de um objetivo comum (PIMENTA, 2002).

    ❆ A Comunicação Institucional é uma área da comunicação integrada, responsável pela construção da identidade, imagem e divulgação da empresa para os públicos interno e externo. Através dela é possível, por meio de planejamentos, implementações, gerenciamento e uso de tecnologias, estruturar toda a comunicação da organização. Esta ferramenta é totalmente relacionada aos aspectos corporativos e enfatiza ações voltadas para a missão, visão, valores e filosofia da empresa. Ou seja, a Comunicação Institucional é uma estratégia para compartilhar e reconhecer as características e atributos da organização. Dessa forma, ela possui também uma ‘ligação’ com a comunicação mercadológica – aquela que contempla as ações desenvolvidas por uma empresa ou entidade no sentido de reforçar a imagem das suas marcas, produtos e serviços, colocando-as favoravelmente no mercado -, uma vez que a construção de uma boa imagem se faz necessária na conquista de nichos de mercado. Sendo assim, a Comunicação Institucional tem como principal objetivo tornar comum aos públicos, o conceito, a cultura e a personalidade da empresa através do intercâmbio de informações. E quando uma a organização desenvolve uma estratégia de comunicação institucional ela consegue unir os seus interesses mercadológicos aos de uma reputação estruturada, obtendo assim, clientes internos informados e público externo satisfeito.

    http://www.convictiva.com.br/artigos/o-papel-da-comunicacao-institucional-nas-organizacoes/

  • Sobre comunicação saber:

    Para Kunsch (2013) podemos classificar a comunicação pública em quatro concepções básicas:

    A comunicação administrativa é responsável pela circulação das informações em uma organização.

    A comunicação interna (ou administrativa) ajuda a construir a cultura e a identidade organizacional.

    A comunicação externa é a que torna a empresa conhecida perante o mercado, as instituições e a sociedade.

    A comunicação institucional (interna ou externa) é a responsável pela formação da imagem pública da instituição e ocorre mediante divulgação da sua missão, visão, valores, crenças e filosofias.

    resolvendo a questão -> As Lojas Piririco têm o prazer de anunciar o apoio ao projeto social ´música para todos´ na comunidade Vila Carente”.

    A frase pode ser considerada um exemplo de comunicação: resposta letra B institucional externa.

    Fonte: meus estudos com base em Rennó e Paludo.

  • 01h35 da manhã. Energia baixa. Refazendo a questão. Me deparo com "Lojas PIRIRICO". Começo a rir que nem uma psicopata. Senhor, eu não aguento mais.

  • Comunicação Institucional: busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade, os

    consumidores e os investidores. Ela é a responsável, por meio da gestão estratégica das relações

    públicas, pela construção de uma imagem e identidade corporativa de uma organização.

    Comunicação Mercadológica: objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da

    organização. Marketing e venda são os principais setores responsáveis por esse processo.

    Comunicação Administrativa: é o processo responsável por transmitir os dados do âmbito

    administrativos de uma organização para todos os setores nos quais esses dados se mostram

    pertinentes. Esse é o conceito que vincula todas as funções administrativas, organizando o fluxo de

    informações das ações de planejar, organizar, dirigir e controlar.

    Comunicação Interna: busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. É

    uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores por meio do diálogo, da troca

    de informações e de experiências e a participação de todos os níveis. Está vinculada à difusão da visão,

    da missão e dos valores da organização.

    Fonte: Estratégia Concursos

  • B

  • Comunicação Institucional  -

    Busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é a responsável, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e identidade corporativa de uma organização. 

    Comunicação Mercadológica -

    Objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da organização. Marketing e venda são os principais setores responsáveis por esse processo. 

    Comunicação Administrativa -

    É o processo responsável por transmitir os dados do âmbito administrativos de uma organização para todos os setores nos quais esses dados se mostram pertinentes. Esse é o conceito que vincula todas as funções administrativas, organizando o fluxo de informações das ações de planejar, organizar, dirigir e controlar. 

      

      

  • A frase tem por objetivo promover a imagem da organização perante seus consumidores, trata-se, dessa forma, de uma comunicação institucional.

    Gabarito: B

  • Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento da comunicação institucional.

    Diante disso, vamos a uma breve explicação.

    A comunicação pode ser entendida como um processo de compartilhamento de informações entre duas pessoas, grupos ou organizações. Contudo, para que a informação seja eficaz é necessário que o receptor consiga entendê-la. Neste caso, é só imaginar um americano conversando em inglês com um brasileiro, se o brasileiro não souber inglês, a comunicação não será eficaz.
    Nesta esteira, descrevemos abaixo as etapas ou componentes do processo de comunicação como: emissor, mensagem, codificador, transmissor, canal, decodificador, receptor, feedback e ruído.
    Nesta esteira, a comunicação institucional, enquanto representante da imagem corporativa, deve alinhar a linguagem com os valores empresariais, preocupando‐se em preservar a fala institucional. Para tanto, utiliza técnicas de relações públicas, marketing, publicidade, propaganda e jornalismo.

    Diante disso, pode-se entender a comunicação institucional como o processo de comunicação dos valores e objetivos de uma empresa ou de uma instituição com a finalidade de melhorar a imagem da organização perante a sociedade, os consumidores e os investidores, bem como funcionários e administradores.


    Neste sentido, a comunicação Institucional objetiva atingir todos os públicos envolvidos na organização (internos e externos) e visa conquistar a simpatia, credibilidade e confiança do público, obtendo, dessa forma, influência no âmbito político-social.


    Ante o exposto, a única alternativa possível é a letra B, dado que o exemplo da questão das "Lojas Piririco" é uma comunicação institucional, ou seja, aquela que projeta a construção de uma imagem da organização com o intuito de melhorar sua imagem perante as partes interessadas.



     Gabarito do Professor: B

  • Comunicação Organizacional Integrada (classificação da comunicação)

    Integra 4 tipos:

    1. Comunicação Institucional - busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade, os consumidores e os investidores.
    2. Comunicação Administrativa - Transmite dados do âmbito administrativos para todos os setores que esses dados se mostram pertinentes.
    3. Comunicação Interna - busca viabilizar a interação entre a organização e seus colaboradores. Tá vinculada à difusão da visão, missão e dos valores organizacionais.
    4. Comunicação Mercadológica - Objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da organização.

  • Gabarito B

    Comunicação institucional: tem o objetivo de melhorar a imagem da empresa perante a sociedade.

  • Gabarito: B

    Principais Regras de Comunicação:

    • Processo bilateral de troca de informações, podendo ser formal ou informal;
    • Apresenta os seguintes elementos: o emissor codifica uma mensagem, a qual é transmitida por um canal e ao chegar é decodificada pelo receptor. Esse receptor dar uma resposta que chamamos de feedback. Na maioria dos casos, apresenta ruídos.
    • Ruídos (dificultam a comunicação). Ex: Filtragem (Manipulação da mensagem por um individuo), Percepção seletiva (eu escuto aquilo que eu quero com base nas minhas crenças e valores), Sobrecarga (muitas mensagens e não consegue dar atenção), Barreiras Físicas (Uma parede atrapalhando a comunicação), entre outros.
    • Com base no organograma, pode ser ascendente, descendente, horizontal ou diagonal.

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