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Segundo Kunsch (2003), Comunicação Institucional: busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é a responsável, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e identidade corporativa de uma organização ( material - Estratégia Concursos)
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❆ Comunicação Institucional é o processo de comunicação dos valores e objetivos de uma empresa ou de uma instituição. Ela almeja tanto o público interno (funcionários e administradores) quanto o externo (clientes, parceiros comerciais, acionistas, público em geral). Todos os instrumentos de comunicação interna e externa devem ser coordenados para projetar uma consistente imagem institucional. Assim, Comunicação Institucional, também designada de Empresarial ou Organizacional, não é mais do que um esforço deliberado e planeado para estabelecer relações de confiança entre o mundo empresarial e todo o seu público, para a concretização e alcance de um objetivo comum (PIMENTA, 2002).
❆ A Comunicação Institucional é uma área da comunicação integrada, responsável pela construção da identidade, imagem e divulgação da empresa para os públicos interno e externo. Através dela é possível, por meio de planejamentos, implementações, gerenciamento e uso de tecnologias, estruturar toda a comunicação da organização. Esta ferramenta é totalmente relacionada aos aspectos corporativos e enfatiza ações voltadas para a missão, visão, valores e filosofia da empresa. Ou seja, a Comunicação Institucional é uma estratégia para compartilhar e reconhecer as características e atributos da organização. Dessa forma, ela possui também uma ‘ligação’ com a comunicação mercadológica – aquela que contempla as ações desenvolvidas por uma empresa ou entidade no sentido de reforçar a imagem das suas marcas, produtos e serviços, colocando-as favoravelmente no mercado -, uma vez que a construção de uma boa imagem se faz necessária na conquista de nichos de mercado. Sendo assim, a Comunicação Institucional tem como principal objetivo tornar comum aos públicos, o conceito, a cultura e a personalidade da empresa através do intercâmbio de informações. E quando uma a organização desenvolve uma estratégia de comunicação institucional ela consegue unir os seus interesses mercadológicos aos de uma reputação estruturada, obtendo assim, clientes internos informados e público externo satisfeito.
http://www.convictiva.com.br/artigos/o-papel-da-comunicacao-institucional-nas-organizacoes/
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Sobre comunicação saber:
Para Kunsch (2013) podemos classificar a comunicação pública em quatro concepções básicas:
A comunicação administrativa é responsável pela circulação das informações em uma organização.
A comunicação interna (ou administrativa) ajuda a construir a cultura e a identidade organizacional.
A comunicação externa é a que torna a empresa conhecida perante o mercado, as instituições e a sociedade.
A comunicação institucional (interna ou externa) é a responsável pela formação da imagem pública da instituição e ocorre mediante divulgação da sua missão, visão, valores, crenças e filosofias.
resolvendo a questão -> “As Lojas Piririco têm o prazer de anunciar o apoio ao projeto social ´música para todos´ na comunidade Vila Carente”.
A frase pode ser considerada um exemplo de comunicação: resposta letra B institucional externa.
Fonte: meus estudos com base em Rennó e Paludo.
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01h35 da manhã. Energia baixa. Refazendo a questão. Me deparo com "Lojas PIRIRICO". Começo a rir que nem uma psicopata. Senhor, eu não aguento mais.
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Comunicação Institucional: busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade, os
consumidores e os investidores. Ela é a responsável, por meio da gestão estratégica das relações
públicas, pela construção de uma imagem e identidade corporativa de uma organização.
Comunicação Mercadológica: objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da
organização. Marketing e venda são os principais setores responsáveis por esse processo.
Comunicação Administrativa: é o processo responsável por transmitir os dados do âmbito
administrativos de uma organização para todos os setores nos quais esses dados se mostram
pertinentes. Esse é o conceito que vincula todas as funções administrativas, organizando o fluxo de
informações das ações de planejar, organizar, dirigir e controlar.
Comunicação Interna: busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. É
uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores por meio do diálogo, da troca
de informações e de experiências e a participação de todos os níveis. Está vinculada à difusão da visão,
da missão e dos valores da organização.
Fonte: Estratégia Concursos
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B
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Comunicação Institucional -
Busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é a responsável, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e identidade corporativa de uma organização.
Comunicação Mercadológica -
Objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da organização. Marketing e venda são os principais setores responsáveis por esse processo.
Comunicação Administrativa -
É o processo responsável por transmitir os dados do âmbito administrativos de uma organização para todos os setores nos quais esses dados se mostram pertinentes. Esse é o conceito que vincula todas as funções administrativas, organizando o fluxo de informações das ações de planejar, organizar, dirigir e controlar.
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A frase tem por objetivo promover a imagem da organização perante seus consumidores, trata-se, dessa forma, de uma comunicação institucional.
Gabarito: B
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Para resolução da questão em
análise, faz-se necessário o conhecimento da comunicação institucional.
Diante disso, vamos a uma breve
explicação.
A comunicação pode ser entendida como um processo de compartilhamento de
informações entre duas pessoas, grupos ou organizações. Contudo, para que a
informação seja eficaz é necessário que o receptor consiga entendê-la. Neste
caso, é só imaginar um americano conversando em inglês com um brasileiro, se o
brasileiro não souber inglês, a comunicação não será eficaz.
Nesta esteira, descrevemos abaixo as etapas ou componentes do processo de
comunicação como: emissor, mensagem, codificador, transmissor, canal,
decodificador, receptor, feedback e ruído.
Nesta esteira, a comunicação institucional, enquanto representante
da imagem corporativa, deve alinhar a linguagem com os valores empresariais,
preocupando‐se em preservar a fala institucional. Para
tanto, utiliza técnicas de relações públicas, marketing, publicidade,
propaganda e jornalismo.
Diante disso, pode-se entender a comunicação institucional como o processo
de comunicação dos valores e
objetivos de uma empresa ou de uma instituição com a finalidade de melhorar a
imagem da organização perante a sociedade, os consumidores e os investidores,
bem como funcionários e administradores.
Neste sentido, a comunicação Institucional objetiva atingir todos os
públicos envolvidos na organização (internos e externos) e visa conquistar a
simpatia, credibilidade e confiança do público, obtendo, dessa forma, influência
no âmbito político-social.
Ante o exposto, a única alternativa possível é a letra B, dado que o
exemplo da questão das "Lojas Piririco" é uma comunicação
institucional, ou seja, aquela que projeta a construção de uma imagem da
organização com o intuito de melhorar sua imagem perante as partes
interessadas.
Gabarito do Professor: B
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Comunicação Organizacional Integrada (classificação da comunicação)
Integra 4 tipos:
- Comunicação Institucional - busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade, os consumidores e os investidores.
- Comunicação Administrativa - Transmite dados do âmbito administrativos para todos os setores que esses dados se mostram pertinentes.
- Comunicação Interna - busca viabilizar a interação entre a organização e seus colaboradores. Tá vinculada à difusão da visão, missão e dos valores organizacionais.
- Comunicação Mercadológica - Objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da organização.
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Gabarito B
Comunicação institucional: tem o objetivo de melhorar a imagem da empresa perante a sociedade.
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Gabarito: B
Principais Regras de Comunicação:
- Processo bilateral de troca de informações, podendo ser formal ou informal;
- Apresenta os seguintes elementos: o emissor codifica uma mensagem, a qual é transmitida por um canal e ao chegar é decodificada pelo receptor. Esse receptor dar uma resposta que chamamos de feedback. Na maioria dos casos, apresenta ruídos.
- Ruídos (dificultam a comunicação). Ex: Filtragem (Manipulação da mensagem por um individuo), Percepção seletiva (eu escuto aquilo que eu quero com base nas minhas crenças e valores), Sobrecarga (muitas mensagens e não consegue dar atenção), Barreiras Físicas (Uma parede atrapalhando a comunicação), entre outros.
- Com base no organograma, pode ser ascendente, descendente, horizontal ou diagonal.
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