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✿ Os indicadores de desempenho são uma ferramenta de gestão que permite analisar os resultados dos processos de forma mais direcionada. Com eles, se torna possível saber se:
✔ as metas foram alcançadas;
✔ se o emprego dos recursos empresariais foi eficaz;
✔ quais falhas ocorreram em cada etapa de um projeto.
➥ Os dados apontados nos indicadores de desempenho são relativos a atividades já passadas.
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Os indicadores de desempenho projetam o futuro.
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Gabarito da Banca = CORRETO
No entanto, os indicadores de desempenho se dividem em categorias. não há como afirmar que todos são restritos ao passado. A exemplo os indicadores estratégicos: que demonstram se a organização se encontra no caminho de sua visão, buscam informações para tomada de decisão futura.
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Achei polêmico.
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Aprendi que os indicadores de desempenho comparam os resultados com o que foi planejado (passado), já os direcionadores de desempenho apontam quais serão os resultados projetados em relação ao planejamento (futuro).
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Para resolução da
questão, faz-se necessário o conhecimento dos Indicadores de desempenho.
Diante disso, vamos a
uma breve explicação.
Primeiramente, cabe ressaltar que os indicadores são necessários para a
função administrativa controle, dado que os indicadores de desempenho são
utilizados para aferição do resultado real para comparação com o resultado estabelecido
frente a uma determinada estratégia implementada.
Deste modo, os indicadores de desempenho fazem a mensuração do resultado
de determinado processo. Segundo Paludo (2013), os indicadores são instrumentos que possibilitam identificar
e medir aspectos ligados a determinado esforço/desempenho ou resultados.
São sinalizadores de uma realidade, podem ser quantitativos ou qualitativos (subjetivos)
e medem tanto o desempenho interno operacional como o desempenho externo de
resultados. (Paludo, 2013, p. 193). (grifo nosso).
Neste contexto, segundo o Guia Referencial
para Medição de Desempenho e Manual para Construção de Indicadores do
Ministério do Planejamento, existem seis categorias básicas de indicadores de
desempenho:
- Efetividade são os impactos gerados pelos
produtos/serviços, processos ou projetos. A efetividade está vinculada ao grau
de satisfação ou ainda ao valor agregado, a transformação produzida no contexto
em geral.
- Eficácia é a quantidade e a qualidade de
produtos e serviços entregues ao usuário.
- Eficiência é a relação entre os
produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos utilizados, relacionando o
que foi entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob a forma de
custos ou produtividade.
- Execução refere-se à realização dos processos,
projetos e planos de ação conforme estabelecidos.
- Excelência é a conformidade a critérios e padrões de qualidade/ excelência para
a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e
economicidade, sendo um elemento transversal.
- Economicidade está alinhada ao conceito de
obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e
da quantidade exigidos pelo input, gerindo-se adequadamente os recursos
financeiros e físicos.
Por todo o exposto, a questão está
certa ao afirmar que os indicadores de desempenho auxiliam a avaliação das
estratégias implementadas, mas são restritos porque medem apenas o passado, ou
seja, são sinalizadores de uma realidade e não uma previsão de futuro.
Fonte:
Paludo, Augustinho. Administração geral e pública para AFRF e
AFT. 2. ed. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
Guia
Referencial para Medição de Desempenho e Manual para Construção de Indicadores
do Ministério do Planejamento.
Gabarito do Professor: Certo.
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A questão é polêmica. Mas cabe a seguinte reflexão: indicadores de desempenho medem (o que já é realidade) - chamados de indicadores de resultado - ou estimam o que é possível acontecer (indicador de esforço). Não é possível medir o futuro, apenas o que já temos consignado como concretizado.
Resposta: certa.
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CERTO
Prof. QC:
Os indicadores de desempenho fazem a mensuração do resultado de determinado processo. Segundo Paludo (2013), os indicadores são instrumentos que possibilitam identificar e medir aspectos ligados a determinado esforço/desempenho ou resultados. São sinalizadores de uma realidade, podem ser quantitativos ou qualitativos (subjetivos) e medem tanto o desempenho interno operacional como o desempenho externo de resultados. (Paludo, 2013, p. 193). (grifo nosso).
Neste contexto, segundo o Guia Referencial para Medição de Desempenho e Manual para Construção de Indicadores do Ministério do Planejamento, existem seis categorias básicas de indicadores de desempenho:
- Efetividade são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. A efetividade está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado, a transformação produzida no contexto em geral.
- Eficácia é a quantidade e a qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário.
- Eficiência é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos utilizados, relacionando o que foi entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob a forma de custos ou produtividade.
- Execução refere-se à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme estabelecidos.
- Excelência é a conformidade a critérios e padrões de qualidade/ excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade, sendo um elemento transversal.
- Economicidade está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidos pelo input, gerindo-se adequadamente os recursos financeiros e físicos.
Por todo o exposto, a questão está certa ao afirmar que os indicadores de desempenho auxiliam a avaliação das estratégias implementadas, mas são restritos porque medem apenas o passado, ou seja, são sinalizadores de uma realidade e não uma previsão de futuro.
Fonte:
Paludo, Augustinho. Administração geral e pública para AFRF e AFT. 2. ed. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
Guia Referencial para Medição de Desempenho e Manual para Construção de Indicadores do Ministério do Planejamento.
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apenas passado ? acho que não , mede o que é feito no presente.
Se esse '' passado '' colocado pela matrix foi querendo dizer que a ação já tinha acontecido , foi dúbiia e deveria ser anulada.