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Gabarito: C
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GAB. C
a) Na equipe, todos devem ter plena consciência dos objetivos a serem alcançados, porém fica facultado o domínio de todas as normas do atendimento. Na realidade deve se ter respeito as normas, não sendo algo facultativo...
b) Para que o trabalho em equipe funcione, pelo menos um dos membros deve possuir uma habilidade inata em relacionamento interpessoal. Inato vem de nascimento ou seja isso não existe mais, pois foi comprovando que pode ser desenvolvido por qualquer um tanto na liderança como nos relacionamentos...
d)Todos sabem que, na área de atendimento ao público, o clima é tenso e, muitas vezes, conflituoso, portanto é possível prever situações de estresse, o que evita problemas internos na equipe. Errado! pois não se pode prever o estresse, algo que pode ser levado em consideração é que o mesmo pode ser desenvolvidos por fatores internos e externos...
e) Trabalhar em equipe favorece o crescimento proporcional de todos, permitindo que todos se relacionem de maneira equilibrada e harmoniosa. Errado! infelizmente dentro das empresas as equipes são competitivas por mais que busquem o mesmo objetivo e isso nem sempre ajuda na harmonia ou equilíbrio... Espero ter ajudado por favor informe qualquer erro.... Fé em Deus!
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errei!
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errei!
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Gabarito: C.
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Questões de Administração é igual aquela charada clássica: " O que é, O que é......Cai em pé e corre deitado?"
As respostas podem ser: a chuva, macarrão na panela de água quente, cajado de Moisés...
Ou seja, nas questões, a resposta é subjetiva à critério do examinador.
Apesar disso, não esmoreça!
Sua vitória está próxima!
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Complementando:
◦ Habilidades que as equipes precisam:
▪ Comunicação
▪ Autogerenciamento
▪ Liderança
▪ Responsabilidade
▪ Apoio à Diversidade
▪ Retroação e Avaliação
▪ Planejamento Estratégico
▪ De Conduzir Reuniões Bem-sucedidas
▪ Resolução de Conflitos
▪ Desfrutar
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Antes de respondermos à questão em análise, precisamos refletir
sobre o trabalho em equipe.
Segundo RIBAS (2015), as equipes de trabalho
pressupõem cooperação, coesão e sinergia positiva por meio do esforça
coordenado para a realização de determinada atividade. São características das
Equipes de Trabalho: objetivos comuns e compartilhados por todos os membros; as
atividades são complementares e apresentam convergência de esforços; existe uma
interdependência complexa nas relações entre cada membro; as metas são
conhecidas e compartilhadas por todos; as responsabilidades são individuais,
mas correlacionadas ou coletivas; e as habilidades são correlacionadas e
complementares.
Sendo assim, vamos à análise das alternativas:
A) ERRADA. Na equipe, todos devem ter plena
consciência dos objetivos a serem alcançados, porém fica facultado o domínio de
todas as normas do atendimento – o domínio de todas as normas e
procedimentos é um pré-requisito para as equipes de trabalho.
B) ERRADA. Para que o trabalho em equipe funcione, pelo menos um dos membros
deve possuir uma habilidade inata em relacionamento interpessoal – não
existe essa exigência e as habilidades podem ser desenvolvidas durante o
aperfeiçoamento profissional.
C) CERTA. Deve-se respeitar as diferenças individuais com tolerância e
obedecendo às normas de trabalho, além de compartilhar informações que possam
contribuir para a qualidade na prestação do atendimento de todos –
características essenciais para qualquer equipe de trabalho que deseja ter sucesso.
D) ERRADA. Todos sabem que, na área de atendimento ao público, o clima é
tenso e, muitas vezes, conflituoso, portanto é possível prever situações de
estresse, o que evita problemas internos na equipe – não se pode afirmar
que o clima é “tenso" na área de atendimento ao público. Isso varia conforme a
organização.
E) ERRADA. Trabalhar em equipe favorece o crescimento proporcional de todos,
permitindo que todos se relacionem de maneira equilibrada e harmoniosa – é
leviano afirmar que todos os membros de uma equipe se beneficiarão do
relacionamento que será gerado das interações entre eles.
Fonte:
RIBAS, Andréia Lins. Gestão
de Pessoas para concursos. 3ª Ed. – Brasília: Alumnus, 2015.
Gabarito do Professor: Letra C.