Questão 2933665

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRB 10º Região - RS
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRB 10º Região - RS - Bibliotecário Fiscal
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Administração de Bibliotecas; Estudos de Usuários; Planejamento de Bibliotecas

Um sistema informacional utiliza  técnicas e métodos que  diferem  quanto  ao  uso  para  a  decisão  estratégica, vinculada com o ambiente externo, ou para a decisão interna, relacionada ao acompanhamento administrativo. 

K. Tarapanoff. Técnicas para tomada de decisão nos sistemas  de informação. Brasília: Thesaurus, 2002 (com adaptações). 

No que se refere a métodos e técnicas para a tomada de decisão relacionada a planejamento, à organização e à administração de uma biblioteca, julgue o seguinte item.

O nível de satisfação do usuário com o serviço de informação de bibliotecas deve ser medido em anos alternados para se evitar possíveis obliquidades e repetições nas respostas dos usuários.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Outra possibilidade é acompanhar o desempenho do dia-a-dia dos produtos e serviços oferecidos através de um acompanhamento de satisfação constante junto aos usuários, em postos de atendimento dos serviços informacionais como os balcões de informação e atendimento ao usuário. O usuário passa a ser o termômetro da eficiência organizacional.