Gabarito D
Tipos de barreiras na comunicação interpessoal:
Barreiras mecânicas ou físicas – Aparelho de transmissão, como o barulho, ambiente e equipamentos inadequados. A comunicação é bloqueada por fatores físicos.
Barreiras fisiológicas – Dizem respeito aos problemas genéticos ou de malformação dos órgãos vitais da fala.
Barreiras semânticas – São as que decorrem do uso inadequado de uma linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados.
Barreiras psicológicas – São os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique prejudicada.
Barreiras pessoais – A pessoas podem facilitar ou dificultar as comunicações. Tudo irá depender da personalidade de cada um, do estado de espírito, das emoções, dos valores, etc...
Barreiras administrativas burocráticas – Decorrem das formas como as organizações atuam e processam suas informações.
Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o processo de comunicação organizacional. Neste caso, marquemos a alternativa que contempla um exemplo de barreira que interfere no processo de comunicação, dificultando-a.
Segundo Chiavenato (2004, p.315), existem três barreiras que podem interferir a comunicação, são elas:
- Barreiras pessoais: as interferências decorrentes das limitações, emoções e valores de cada pessoa. No ambiente de trabalho as mais comuns são a deficiência para ouvir, as percepções, as emoções e os sentimentos pessoais.
- Barreiras físicas: as interferências presentes no ambiente onde ocorre o processo de comunicação, ruídos de portas que, no decorrer de uma aula ou palestra, se abrem, a distância física, um canal congestionado etc.
- Barreiras semânticas: as limitações decorrentes dos símbolos, por meio dos quais a comunicação é feita. Estas barreiras podem ser verificadas não só por palavras, mas também por gestos, sinais etc., os quais podem ter diferentes sentidos para as pessoas envolvidas no processo.
Tendo visto as opções apresentadas, concluímos que a alternativa "D" é a correta.
GABARITO: D
Fonte:
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. São Paulo: Thomson, 2004