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Visão sistêmica do atendimento compreende também variáveis que vão além das pessoas envolvidas direta ou indiretamente nas diversas tarefas de prestação de serviços. O espaço da área de atendimento, a temperatura ambiente, o funcionamento dos equipamentos, o elevador, e até uma cadeira desconfortável devem ser compreendidas na visão sistêmica.
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Gab. A
Gestão de Conflitos é o segmento de uma organização responsável pela administração de conflitos entre indivíduos, grupos e organizações presentes dentro de uma empresa, tal como conflitos entre uma organização e outra.
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em um atendimento pode ocorrer conflito...
questão bizarra!!!
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Na verdade, quem trabalha com atendimento sabe que conflito tem todos os dias. Duvidoso esse gabarito, pois a pessoa que lida bem com conflitos terá facilidades no atendimento.Não sei o que a teoria diz a respeito, mas o enunciado não cita nenhuma autor como referência. Esta é a minha esta é opinião.
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Claro, porque em uma repartição pública não se tem conflitos! É tudo muito urbano...
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Conflitos ocorre entre funcionários e não no Atendimento.
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Essas bancas menores sempre têm questões passíveis de anulação, muitas vezes não exite uma alternativa correta ou incorreta.
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Vou mais além, essas bancas menores não existe questão interpretativa, que hoje em dia são muito cobradas, é decoreba puro, recortes ctrl V + crtl C.
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Esse tipo de questão me revolta bastante, mas sei que reclamar também não adianta.
Errei a questão por não entender o que ela cobrou, mesmo que eu não soubesse que isso está dentro da fala de algum autor, teria dado pra eu acertar.
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O comando-chave da questão é aquilo que influencia para um bom atendimento ao cliente, são variáveis que são perceptíveis por ele durante o atendimento.
Gestão de conflitos é algo interno, intrínseco aos colaboradores.
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"O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e faz parte inevitável da natureza humana" (Chiavenato).
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LETRA A
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Essa explicação do professor deixou contradição do inicio ao fim!
Eu erraria fácil na prova.
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Em 17/08/19 às 16:41, você respondeu a opção C.
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Você errou!
Em 15/06/19 às 14:48, você respondeu a opção C.Você errou!
desistir NUNCA!
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Achei mal elaborada. Errei uma vez e se eu errar novamente, não vou me abalar...
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Questão mal elaborada, não sabe expressar o que quer.
Seria os fatores causadores de conflito?
Principais causas de conflitos:
Mudanças
Recursos Limitados
Choque entre metas e objetivos
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Questão vaga, pobre, não agrega, não infrói nem contribói ..siga firme no seu cronograma de estudos apesar dessas besteiras no meio do caminho hahaha
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É só observar que B,C,D,E são variáveis que influenciam no bom atendimento e vão além das pessoas envolvidas. Então por exclusão, cabe como gabarito a opção A.
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Não concordei muito com a abordagem da banca...
Mas, quando vier questões desse modo(de encontrar a que não tem relação), tentem fazer uma assimilação do tipo:
"Qual a relação que 4 desses têm e uma não tem?"
Vemos que na B, C, D e E há uma vertente direcionada para o lado "físico / visível / palpável" da organização:
-Conhecimento de suas funções .
-Temperatura Ambiente.
-Funcionamento dos equipamentos.
-Espaço da área de atendimento.
A que possivelmente não tinha muita relação com as demais era realmente a A.
“Aquele que não luta pelo futuro que quer, deve aceitar o futuro que vier"
Força guerreiros!
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Variáveis são TAPET:
TAREFA
AMBIENTE
PESSOAS
ESTRUTURA
TECNOLOGIA
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A banca apresentou a questão certinha! Quem reclama é pq não viu o "EXCETO"