Questão 2942614

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Psicólogo - Organizacional e do Trabalho
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Gestão por Competências; Psicologia e Organizações

Os três níveis de levantamento de competências, de acordo com Felippe, são as análises:

• A. dos gestores, dos supervisores e dos técnicos.
• B. dos gestores, de recursos humanos e das coordenações.
• C. da organização total, dos gestores e dos recursos humanos.
• D. da organização total, dos processos e do trabalho executor.
• E. da organização total, de recursos humanos e das operações e tarefas.

Gabarito: E

Comentários

• Maria Inês Felippe, em seu artigo “Identificação das necessidades de treinamento por competência", presente no livro organizado por Gustavo Boog e Magdalena Boog, intitulado “Manual de treinamento e desenvolvimento: processos e operações", publicado em 2006, descreve o levantamento das necessidades de treinamento que deve ocorrer em três níveis:
  
   
  
  
  
  a) Análise da Organização Total 
  
  São observados o sistema organizacional, os objetivos, a missão, os valores, a filosofia, a competência crítica do negócio. Com o crescimento da empresa, suas necessidades mudam, o que leva a uma mudança também nas necessidades do treinamento. O mesmo acontece, por exemplo, por ocasião de novo lançamento de um produto ou serviço, por aquisição de novas tecnologias, etc. As necessidades de treinamento devem ser investigadas periodicamente para, assim, estabelecer programas adequados com o objetivo de supri-las. 
  
  A definição clara das competências críticas de sucesso da empresa (ou seja, como ser reconhecida no mercado), a definição clara dos valores e dos resultados esperados passam a ser de suma importância para o levantamento de necessidades e programas de treinamento. Para conhecer essas competências, pode-se considerar: 
  
  - Os resultados da pesquisa de clima organizacional. 
  
  - Relatórios gerenciais e estratégicos. 
  
  - Observações realizadas pelos clientes externos. 
  
  - Relatórios do Serviço de Atendimento a Cliente (SAC) 
  
  
  b) Análise dos Recursos Humanos
  
  É necessário que se considere tanto a quantidade como a qualidade das pessoas da empresa e da força de trabalho. Neste íntimo, é necessário que sejam considerados, dentre outros 
  
  - o número de colaboradores; 
  
  - o nível de conhecimento e de qualificação requeridos para o trabalho de cada colaborador; 
  
  - as habilidades disponíveis de cada colaborador; 
  
  - as potencialidades do recrutamento interno; 
  
  - tempo necessário de treinamento; 
  
  - resultados das avaliações de desempenho; 
  
  - análise de problemas de pessoal; 
  
  - planos de expansão da empresa e admissão de colaboradores. 
  
  
  c) Análise das Operações e Tarefas 
  
  Esta análise está focada nos processos operacionais, nas habilidades necessárias, nas fases dos processos e na sua melhoria contínua. Deve-se considerar: 
  
  - metas desejadas; 
  
  - descrição dos cargos; 
  
  - programas de qualidade e certificações;
  
  - análise de problemas, indicadores e relatórios;
  
  - produção e comercialização; 
  
  - mudanças nos processos mediante "preparação" dos colaboradores;
  
  - qualidade e quantidade da produção;
  
  - número de acidentes, erros e sucatas, condições físicas do trabalho. 
  
  

  
  

  GABARITO: E

• Felippe aqui da rua disse que eram outras.