Gabarito do Professor:
Os avanços tecnológicos alteraram significativamente o
processo de compra e a relação entre organizações e consumidores. Com alguns
cliques, é possível pesquisar detalhes sobre o produto desejado, compara-lo com
mercadorias semelhantes e analisar comentários de usuários antes mesmo de
concluir a transação.
Vamos analisar as alternativas:
A)
Certo. Webrooming
é um termo em inglês que descreve o comportamento de pessoas que, antes de
adquirir um produto em uma loja física, pesquisam informações sobre a
mercadoria na internet. Dentre os motivos para a prática estão a economia de
dinheiro e tempo de espera com frete, e a necessidade de conferir pessoalmente
os atributos do bem.
B)
Errado. E-commerce,
ou comércio eletrônico, diz respeito aos processos de atendimento ao cliente e
de venda realizados no ambiente virtual, viabilizados por meio da loja virtual.
C)
Errado. Customer
engagement é um termo em inglês que pode ser traduzido como engajamento do
consumidor. É um conjunto de técnicas, ferramentas e processos utilizado para entender
os clientes e incentivá-los a se
tornarem
mais engajadas com a marca.
D)
Errado. Omnichannel
marketing é um termo em inglês relacionado à utilização de diferentes
canais, online e offline, que se complementam e se convergem para aumentar a
interação com o público-alvo e criar experiências únicas.
E)
Errado. Showrooming
é um termo em inglês que descreve o comportamento de pessoas que, antes de
adquirir um produto na internet, examinam a mercadoria em uma loja física.
Dentre os motivos para a prática estão descontos e condições de pagamento
diferenciadas oferecidos por lojas online.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa que completa a descrição apresentada no enunciado é a A.
Gabarito do Professor: Letra A.
Fontes de pesquisa:
- Site da Rock Content
- Site do Sebrae
- Site da ComSchool