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Errei bonito :(
Gabarito ERRADO
PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL
Total satisfação dos clientes
Desenvolvimento de recursos humanos
Constância de propósitos
Gerência participativa
Aperfeiçoamento contínuo
Garantia da qualidade
Delegação
Não aceitação de erros
Gerência de processos
Disseminação de informações
Não existe o princípio da análise do portfólio dos concorrentes e a redução de custos :(
fonte:
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Achei que análise do portifólio dos concorrentes fosse algo relativo a benchmarking.
Errei na prova e errei aqui. :'(
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Errado.
Estava com benchmarking na mente e errei.
Benchmarking → Processo de avaliação da empresa em relação à concorrência, por meio do qual incorpora os melhores desempenhos de outras firmas e/ou aperfeiçoa os seus próprios métodos.
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erro: empowerment
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Empowerment é delegação? O erro estaria apenas na análise de portifólio
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Empowerment = fortalecimento.
Benchmarking = avaliação comparativa.
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VAMOS POR PARTES!
Os princípios da qualidade total concernentes ao modelo de GQT incluem:
satisfação total dos clientes - Ok
gerência participativa - Ok
análise do portfólio dos concorrentes - Ops, não! Aqui guarda relação com Benchmarking.
delegação / empowerment - Ok
redução de custos - Ok
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O empowerment permite aos funcionários da empresa tomarem decisões com base em informações fornecidas pelos gestores, aumentando sua participação e responsabilidade nas atividades da empresa. Geralmente é utilizado em organizações com cultura participativa, que utilizam equipes de trabalho autodirigidas e que compartilham o poder com todos os seus funcionários.
O empowerment está diretamente ligado ao conceito de liderança e, também, cultura organizacional. Uma vez que não se pode criar uma cultura de delegação de poder aos funcionários em uma empresa engessada e burocrática, sem uma estrutura de hábitos e pensamentos preparada para isso. A empresa que pretende se utilizar de uma prática como o empowerment não pode ter uma cultura de tomada de decisões centralizada, por exemplo.
Meu resumo: https://drive.google.com/drive/folders/1nl5aBUwmJgLmYlNwyjx3clAHNTS_tfXH
Essa é minha interpretação.. qualquer erro é só pontuar no privado.
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Como o pessoal já mencionou os princípios, segue um artigo com a descrição dos principais princípios da Gestão da Qualidade Total, para quem quiser complementar os estudos:
Não abrange "análise de portfólio dos concorrentes", que está relacionada ao benchmarking que é uma ferramenta de qualidade, não um princípio.
(http://www.uniesc.com.br/dl_file.php?arquivo=download/txt_30_20091111_035047.pdf&esc_id=2&arq_id=30)
Já a redução de custos é uma consequência, um objetivo secundário, e não um princípio também. Algumas vantagens da Qualidade Total são: melhoria do produto, redução de custos e atendimento ao cliente.
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Gestão da Qualidade Total são pensamentos estratégicos que antecedem o agir e o produzir. Também, em relação à mudança de postura gerencial e a forma de entender o sucesso de uma organização. Esse termo abrangente, fornece ao leitor uma sensação de totalidade, estando relacionada a ética, moral, qualidade intrínseca, atendimento e segurança. Utiliza-se a palavra ‘total’ como forma de mostrar que todos os setores da empresa serão incluídos no processo.
Além de satisfazer os consumidores, a Qualidade Total procura satisfazer os ‘stakeholders’, que são entidades importantes para os interesses da empresa e também busca a excelência na organização.
A Gestão da Qualidade vem tão somente para a total eficiência e sucesso das instituições. A valorização do cliente está em primeiro lugar. Com uma abordagem ampla, tem o objetivo de tornar a empresa mais competitiva, flexível e eficaz construindo um planejamento sólido e compreendendo as atividades exercidas em cada setor da organização. Importante ressaltar que devem participar desse planejamento, pessoas de cada nível hierárquico que poderão colaborar com a organização.
Princípios da Qualidade Total
Satisfação Total do Cliente;
Desenvolvimento dos Recursos Humanos;
Constância de Propósitos;
Gerência Participativa;
Aperfeiçoamento Contínuo;
Garantia da Qualidade;
Delegação;
Evitar Erros;
Gerência de Processos;
Disseminação de Informações.
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Bom, eu postei minha opinião sobre a questão no dia 25 de Abril de 2019, mas o prof Fred comentou em vídeo que REDUÇÃO DE CUSTOS não é princípio, mas uma consequência.
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VAMOS POR PARTES!
Os princípios da qualidade total concernentes ao modelo de GQT incluem:
satisfação total dos clientes - Ok
gerência participativa - Ok
análise do portfólio dos concorrentes - Ops, não! Aqui guarda relação com Benchmarking.
delegação / empowerment - Ok
redução de custos - Ops, não! Como citou o professor é consequência e não princípio.
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ERRADO
Obs: A análise do portfólio do concorrente está ligada ao Benchmark (comparação); esta análise pode ser feita através de uma Matriz BCG - ou Matriz de portfólio.
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Os resumos que a Marcela Lira fez estão excelentes! Muito legal da sua parte em compartilhar =)
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Segundo doutrina majoritária, os princípios da qualidade total são:
Total satisfação dos clientes
Desenvolvimento de recursos humanos
Constância de propósitos
Gerência participativa
Aperfeiçoamento contínuo
Garantia da qualidade
Delegação
Não aceitação de erros
Gerência de processos
Disseminação de informações
Perceba que "análise do portfólio dos concorrentes" e "redução de custos" não são considerados princípios, mas, respectivamente, uma ferramenta da qualidade denominada benchmarking e uma vantagem/consequência do modelo de GQT.
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O professor limitou-se a resolver a questão mas não citou os outros princípios. No livro do Chiavenato (9Ed-2014) pág. 566 ele menciona os Dez Mandamentos da Qualidade Total (Acredito que também sejam os princípios):
Satisfação do Cliente
Gerência
Delegação
Melhoria Contínua
Desenvolvimento das Pessoas
Disseminação de Informações
Não Aceitação de Erros
Constância de Propósitos
Garantia de Qualidade
Gerência de Processos
Recomendo que incluam essa lista no resumo porque o Cespe cobrou e não encontrei esses princípios nos pdfs do Estratégia e livros do Rennó e Augustinho.
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Errado
Segundo doutrina majoritária, os princípios da qualidade total são:
- Total satisfação dos clientes
- Desenvolvimento de recursos humanos
- Constância de propósitos
- Gerência participativa
- Aperfeiçoamento contínuo
- Garantia da qualidade
- Delegação
- Não aceitação de erros
- Gerência de processos
- Disseminação de informações
Empowerment = fortalecimento.
Benchmarking = avaliação comparativa.
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Tá! Muito textão com aulinha, mas qual é o erro da questão?! Empowerment?
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Os princípios da qualidade total concernentes ao modelo de GQT incluem satisfação total dos clientes; gerência participativa; análise do portfólio dos concorrentes; delegação/empowerment; e redução de custos. Resposta: Errado.
Análise do portfólio e redução de custos não estão entre os princípios da qualidade total
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Gab: ERRADO
Pessoal, acredito que a questão esteja errada porque a GQT está voltada para a melhoria interna DA ORGANIZAÇÃO e não fora, como propõe a assertiva quando cita a "análise de portfólio dos concorrentes". Ora, se a análise fosse com base na percepção DO CLIENTE, aí sim, mas na programação dos concorrentes, não. Essa técnica seria adotada se nós buscássemos processos de melhoria comparativa como o benchmarking. Portanto, gabarito errado!
Espero ter ajudado.