SóProvas


ID
2946376
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
PGE-PE
Ano
2019
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue o item subsequente, referentes ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT).


Situação hipotética: Para implantar um sistema de gestão da qualidade, uma organização pública desenvolveu um plano de treinamento para seus colaboradores, enfatizando a necessidade do trabalho com melhorias. Contudo, foi percebido que existiam problemas no processo de gerenciamento e que as melhorias ocorridas ao longo do tempo eram esquecidas pelos colaboradores. Assertiva: Com o intuito de padronizar o processo e garantir a obediência aos padrões por todos, a organização deve, após o estabelecimento de uma melhoria, girar o ciclo PDCA e, dessa forma, trabalhar como uma empresa serrote.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito ERRADO

    Pesquisando encontrei isso:

    As organizações "Serrote" são aquelas que compreendem a necessidade de implementar algumas mudanças que o mercado tem exigido. Após esta compreensão passam a agir na implantação do "novo" em suas rotinas de trabalho, entretanto não são capazes de sustentar as mudanças e regridem para o "velho", justificando tal regressão com os mais variados argumentos. Uma analogia cabível neste contexto são as pessoas que iniciam um regime alimentar. Sentem a necessidade de ficarem mais magras, começam uma dieta radical, mas no meio do caminho percebem o quanto será difícil enfrentar aquela dura rotina, e regridem totalmente, voltando a comer três vezes mais do que antes.

    Já as organizações "Escada" são aquelas que detêm a competência de completar o ciclo das mudanças. Compreendem a exigência do mercado, iniciam um plano de mudanças para acompanhar tais demandas, lutam contra as dificuldades que toda mudança provem, e com muito sacrifício conseguem subir mais um degrau rumo ao sucesso. Utilizando-me de outra analogia, é a pessoa que entende que chegou o momento de parar de fumar, compra adesivos, balas e outros artigos do gênero, se lança nesse propósito de mudanças, enfrenta todas as dificuldades nesta árdua missão, mas é forte o suficiente para vencer o vício.

    Acredito que seria a empresa ESCADA e não a Serrote.

    Resumindo:

    A empresa Serrote: a que não consegue;

    A empresa Escada: a resiliente, vencedora.

  • Nunca tinha ouvido falar nisso. Obrigada, Monteiro!!!!

  • Gabarito Errado. Acho que o único erro da questão está em dizer que é uma empresa serrote e não escada.

    A empresa serrote começa a mudança mas não consegue implementá-la, é o problema apresentado na questão. Para resolver o problema da empresa, ela precisaria trabalhar como empresa escada, que trabalha para implementar a mudança, girando de fato o ciclo PDCA.

  • ERRADO

    Se trabalhar como uma empresa serrote, não vai ter melhoria alguma !

    ESSA EMPRESA DEVE SER "ESCADA" !

    "Girar o ciclo PDCA, segundo Falconi, não é tarefa simples. A eficácia, ou não, do uso de tal ferramenta culmina na caracterização das empresas como: “Empresas escada” ou “Empresas Serrote”. Nas empresas serrote, apesar da compreensão da necessidade de mudanças, não são geralmente capazes de implementá-las e regridem para o “velho”. Empresas escada, por sua vez, são capazes de fechar o ciclo e sedimentam suas ações presentes para que possa ser dado o próximo passo."

  • Um serrote vai e volta... vai e volta...Rs.

  • Serrote é o caralho.
  • KKKKKKKKK..........GOSTEI DO SERROTE.

    GABARITO: ERRADÍSSIMO

  • kkkkkkkkk os comentários são os melhores

  • Neste vídeo o professor explica a diferença entre empresa serrote e empresa escada https://www.youtube.com/watch?v=94scJ9iCZ-E

    Empresa escada:  onde há estabilidade nos processos e a cada melhoria implantada, roda-se o PDCA, gerando um ciclo de melhoria contínua.

    Empresa serrote: não implementam melhorias com base em uma metodologia, com isso, ao longo do tempo, os processos voltam a ser como antes, pois não tem estabilidade.

  • A proposição está Errada.

     

    Tenho quase certeza de que você estava achando tudo "ok" com a questão proposta até chegar no termo final "empresa serrote".

    Esse termo ainda é pouco utilizado no meio acadêmico e em provas de concurso. 

    Para entendermos o conceito precisamos saber que, de acordo com a resposta que a organização apresenta quanto às mudanças a que é exposta ela pode ser classificada em SERROTE ou ESCADA:

    *As organizações "Serrote" são aquelas que compreendem a necessidade de implementar algumas mudanças que o mercado tem exigido. Após esta compreensão passam a agir na implantação do "novo" em suas rotinas de trabalho, entretanto não são capazes de sustentar as mudanças e regridem para o "velho", justificando tal regressão com os mais variados argumentos. 

    *Já as organizações "Escada" são aquelas que detêm a competência de completar o ciclo das mudanças. Compreendem a exigência do mercado, iniciam um plano de mudanças para acompanhar tais demandas, lutam contra as dificuldades que toda mudança provem, e com muito sacrifício conseguem subir mais um degrau rumo ao sucesso. 

    Portanto, com o intuito de padronizar o processo e garantir a obediência aos padrões por todos, a organização deve, após o estabelecimento de uma melhoria, girar o ciclo PDCA e, dessa forma, trabalhar como uma empresa ESCADA.

     

    A empresa “escada” implementa pequenas melhorias, padroniza, treina a equipe e acompanha os indicadores. E o ciclo PDCA roda continuamente.

  • Com o intuito de padronizar o processo e garantir a obediência aos padrões por todos, a organização deve, após o estabelecimento de uma melhoria, girar o ciclo PDCA e, dessa forma, trabalhar como uma empresa serrote. ERRADO

    O ciclo PDCA é de melhoria contínua, ou seja, a cada processo, vai-se melhorando a maneira como se desempenha as atividades. Então, trata-se de um processo GRADUAL.

    A EMPRESA SERROTE OU DENTE DE SERRA recebe esta denominação porque faz um gráfico dentilhado, lembrando os dentes de um serrote. Isso quer dizer que, faz-se todo um trabalho, chega-se ao climax, desfruto daquilo que foi feito e,  então, impõe-se um momento de redefinir todo o processo. É uma MUDANÇA RADICAL, REVOLUCIONÁRIO, PROCESSO DE REENGENHARIA. Por isso, não leva em consideração a etapa anterior, apenas redefine todo um processo, ao contrário do que ocorre no ciclo PDCA, que vai se aperfeiçoando com base na etapa anterior.

  • ERRADO

    Empresas SERROTE são aquelas que apresentam certa sazonalidade (variação) em seu desempenho e atuaçao.

    Basta lembrarmos de uma escala gráfica de desempenho onde os pontos de flutuação sobem, e, em seguida, descem exponencialmente, formando, assim, algo parecido com os dentes de um serrote.

    Um bom exemplo é uma loja que só vende chocolates. Esta vende muito bem na páscoa, dia dos namorados, dia das mães, etc; mas durante o resto do ano, suas vendas são ''normais''.

    Outro exemplo de gráfico SERROTE é quando vamos ver nosso desempenho semanal aqui no QC. kkkkkkkkkkkkkkkkkk

  • Gabarito: ERRADO

    Li serrote e só lembrei da música "passa o serrote / reco reco reco reco rote" kkkkkkkkkk

  • Nossa de onde saiu esta teoria, pois nunca ouvi falar, saiu do livro do Chiavenato do Maximiano?

  • Nem sei doque estavam falando,mas há meios de responder uma questão como esta mesmo sem sabe-la.Por exemplo;quando vc ver a palava "DEVE" ja tem que ficar veiaco,pois,possivelmente estará errada a assertiva.

  • deve trabalhar como um empresa escada.

  • Na ADM., nada é garantido! Tudo depende da situação. Ao meu ver, aplicar o PDCA não garante que os padrões sejam obedecidos pelos colaboradores.

    ERRADO

  • Essa é a empresa “serrote”, onde sucessivas tentativas de incremento do resultado e falta de sustentação formam um gráfico que lembra os dentes de um serrote.

    Quando implementa uma melhoria o gráfico sobe, porém logo depois desce, aí a empresa aplica outra melhoria e sobe novamente e assim sucessivamente formando o formato de serrote.

  • Resumindo os comentários:

    Empresa serrote não presta

    O correto é empresa escada

  • NUNCA NEM VI E NEM QUERO VER MAIS
  • https://administradores.com.br/artigos/empresa-serrote-ou-empresa-escada