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Segundo Deming, um dos precursores desta corrente denominada "Qualidade Total", o objetivo do Administrador é otimizar o sistema como um todo. Sem uma administração do sistema visto como um todo, subotimizações certamente ocorrerão. E subotimizações geram perdas. Portanto, é a empresa como um todo que desenvolve a qualidade a partir do ciclo de controle de Deming, que é o famoso PDCA (Plan-Do-Check-Act).
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O ciclo PDCA, ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.Segue os passos: - Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação. - Do (execução) : realizar, executar as atividades conforme o plano de ação. - Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista. - Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas. Portanto letra e.
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continuação...
É necessário lembrar que:
A melhoria contínua ocorre quanto mais vezes for executado o Ciclo PDCA, e otimiza a execução dos processos, possibilita a redução de custos e o aumento da produtividade.
A aplicação do Ciclo PDCA a todas as fases do projeto leva ao aperfeiçoamento e ajustamento do caminho que o empreendimento deve seguir;
As melhorias também podem ser aplicadas aos processos considerados satisfatórios; e
As melhorias gradativas e contínuas agregam valor ao projeto e asseguram a satisfação dos clientes.
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Ciclo PDCA
O ciclo PDCA , ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming , foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart, na década de 20, e divulgado por Deming, em 1950, quem efetivamente o aplicou. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade , dividindo-a em quatro principais passos.
O PDCA é aplicado principalmente nas normas de sistemas de gestão e deve ser utilizado (pelo menos na teoria) em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área ou departamento ( vendas , compras , engenharia , etc...).
O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se o que foi feito, se estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente) e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.
Os passos são os seguintes:
Plan (planejamento) : estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessárias para atingir os resultados.
Do (execução) : realizar, executar as atividades.
Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios.
Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia , aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas
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O método de PDCA foi desenvolvido na década de 30 pelo norte-americano Walter Andrew Shewhart, poré foi com Willian Edwards Deming que o método foi mais diulgado, sendo um suporte para análise de melhoria de processos.
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Os princípios básicos da qualidade total são:
- Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;
- Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade;
- Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto);
- Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos;
- Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;
- Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;
- O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;
- A prevenção deve ser a tão montante quanto possível;
- Na lógica anglo-saxônica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se repita;
A lógica para que as empresas se possam desenvolver de acordo com estes pressupostos é a lógica do PDCA (Plan; Do; Check; Act to correct)
Fonte:http://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_da_Qualidade
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Então, deve-se levar em consideração a ferramenta do PDCA, mas dentre os princípios que norteiam a administração de qualidade total há o princípio de Pareto (20-80 e 30-70). = J
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o ciclo PDCA não é uma ferramenta de qualidade e sim uma metodologia
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Essa questão confunde o candidato, ela fala em ferramenta, cita as ferramentas, mas traz uma resposta diferente.
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Gente !!!!!
Coloquem o gabarito !!!!!!!
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Por mais carente que alguém seja, se deseja de fato passar em um concurso público, irá conseguir "dar um jeito" para pagar a contribuição do site.
Tenho amigos que,quando desempregados, faziam bicos do tipo pintar um muro e capinar a frente da casa de um estranho para conseguir pagar um mês deste site.
INFELIZMENTE, não há caminho das pedras!
Eu fico me perguntando: Quantas questões(além de 10) uma pessoa que não paga faz por dia? Para que cargos estas pessoas querem passar?
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Gabarito E - Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action), utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos, na administração da qualidade.
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Ainda bem que cada um sabe o melhor pra si, não é mesmo? E ainda bem que existem pessoas dispostas a ajudar e contribuir por pouco que seja colocando a resposta do gabarito aos que tem essa limitação. Não julgue e muito menos critique o que você não sabe. Afinal, estamos todos juntos caminhando a passos largos em direção a tão sonhada aprovação.
"O mal do ser humano é subestimar a inteligência do outro."
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Comentários como o do nosso caro colega Carlos Martins me deixam triste.
"Por mais carente que alguém seja, se deseja de fato passar em um concurso público, irá conseguir "dar um jeito" para pagar a contribuição do site".
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Quando fazemos caridade, não devemos questionar. A realidade da vida de uma pessoa, somente ela sabe, dentro de sua casa, perante sua família.
As pessoas passam por problemas dos quais não sabemos de nada. É fácil para quem está de fora questionar.
Mas o mundo é redondinho. Nada como um dia após o outro para fazer com que certas pessoas amadureçam de forma forçada.
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Gabarito E
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Segundo Augustinho Paludo, o PDCA é:
Método utilizado para controlar e melhorar as atividades de um processo
Técnica simples para o controle de processos
Bons estudos!!!
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Método Pareto (Diagrama de Pareto, Curva ABC e Diagrama 80/20): Teoria 20/30: Em geral 20% das causas geram 80% dos efeitos. Ou seja, 20% das causas são responsáveis pelo problema. É uma análise quantitativa, poucos problemas geram 80% dos efeitos.Uma ferramenta de prioridade.
Fluxograma: Forma de mapear o processo; Tem a ver com qualidade, já que a única forma de melhorar é o conhecimento. Conjunto de Simbologia e tarefas e outros elementos primários do processo. Fluxograma vertical: Este tipo de fluxograma é utilizado para a construção de uma rotina ou procedimento.
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carlos victor macedo martins:
COMENTÁRIO INFELIZ, DE UMA ALMA POBRE E LAMENTAVELMENTE INSIGNIFICANTE....
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Fluxograma não controla. Mapeia.
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O "Ciclo PDCA de Melhoria Contínua" é uma ferramenta utilizada para o gerenciamento de processos e uma forma de garantir o alcance das metas estabelecidas. Utiliza as informações como fator de direcionamento das decisões. É uma técnica de melhoria da qualidade e acontece tanto no nível estratégico quanto no nível operacional.
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GABARITO: LETRA E
" As etapas do PDCA são as seguintes:
Plan (planejar) – nesta etapa devem-se estabelecer os objetivos e as metas, de forma que seja estabelecido quais serão as ações e métodos para que os objetivos sejam alcançados.
Do (executar) – nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação. Além disso, nesta fase deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima fase. Além desse fato, nesta fase devem-se treinar os funcionários nas atividades e tarefas específicas que devem executar.
Check (verificar) – nesta etapa existe a verificação dos resultados das ações implementadas na fase anterior. Para isso, será utilizada uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, entre outras.
Act (agir de forma corretiva) – nesta etapa podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já que alcançaram o objetivo. Entretanto, se os resultados forem ruins, devem-se buscar as razões para as falhas, de modo a revisar o processo e evitar que os problemas voltem a acontecer.
Um dos objetivos do PDCA é, portanto, aumentar a previsibilidade nos processos organizacionais e aumentar a chance de sucesso da empresa. Essa previsibilidade ocorre pela padronização dos processos de sucesso."
FONTE: Administração Geral para Concursos – Rodrigo Rennó, 2013
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Ciclo PDCA
Na etapa de planejamento, identifica-se o problema e o autua como meta. Após localizar o problema dentro do processo, avalia-se as suas causas, elaborando, em seguida, um plano de ação. Em seguida, na fase de execução, aplica-se o plano de ação elaborado na etapa anterior. Na checagem, verifica-se se o plano de ação foi efetivo. Por fim, caso tenha verificado a efetividade do plano de ação, padronize-o como processo da empresa.