Segundo Siqueira (2010, p. 118):
O conceito de serviço de referência provém do inglês reference work, mas tem origem latina com o termo refere, que significa “indicar e informar” (LINE,1974). Tal conceito começou a difundir-se com o surgimento das primeiras universidades, quando foi criada uma seção independente voltada à prestação de serviço de assistência aos leitores. De lá pra cá, a atividade transformou-se, motivada pela nova perspectiva da área que passou do paradigma do acervo para o do acesso. Até quase metade do século XX o usuário era encarado como um receptor, produto de uma sociedade de massa. Já nas décadas de 60 e 70, ampliando-se o estudo sobre a recepção da mensagem, percebeu-se que o usuário não se deparava com o meio de “mente vazia”, mas trazia consigo seus valores e experiências anteriores (ROBERT,1975). Seguindo tais estudos, e impulsionadas pelas mudanças pós década de 80 (explosão bibliográfica e avanços tecnológicos), começa a se encarar a informação como um produto da observação e da necessidade do indivíduo. Este passa de um sujeito passivo, mero receptor, para transformar-se em peça-chave do sistema de informação.
Gab. D
SIQUEIRA, Jéssica Camara. Repensando o serviço de referência: a possibilidade virtual. PontodeAcesso, Salvador, v. 4, n. 2, p. 116-130, set. 2010. Disponível em: https://rigs.ufba.br/index.php/revistaici/article/download/4238/3408