Questão 2985634

• Banca: FCC
• Órgão: SEFAZ-BA
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - SEFAZ-BA - Auditor Fiscal - Tecnologia da Informação - Prova II
• Disciplina: Matemática
• Assuntos: Aritmética e Problemas; Regra de Três

Solicitou-se a um Auditor Fiscal da área de TI o cálculo do Return Of Investment-ROI com a implantação da ITIL v3, edição 2011, com base nos valores médios para algumas métricas de Gerenciamento de Incidentes. Os valores atuais e as metas de redução são:

I. Incidentes por mês: 5.000                                   Meta de redução: 10%

II . Tempo médio da 1ª chamada: 12 minutos        Meta de redução: 1 minuto

Considerando que o custo médio de atendimento para cada incidente é de R$ 40,00, o Auditor afirma corretamente que a

• A. redução do tempo médio da 1ª chamada em 1 minuto terá impacto quase insignificante no ROI.
• B. redução do tempo médio da 1ª chamada em 1 minuto será o dobro do que se conseguirá com a redução de 10% no número de incidentes.
• C. economia com a redução de 10% nos incidentes será estimada em R$ 20.000,00.
• D. economia com a redução de 10% nos incidentes será estimada em 4.500 x R$ 40,00 = R$ 180.000,00.
• E. economia com a redução de 10% nos incidentes será estimada em 5.000 x R$ 36,00 = R$ 180.000,00.

Gabarito: C

Comentários

• Com 5.000 incidentes custando 40,00 cada um, o gasto total é de 200.000.

  Aplicando 10% de redução de incidentes, teremos 4.500 incidentes. Como cada incidente custa de 40,00, teremos o total de 180.000.

  O custo total de antes era 200 mil, após a redução ficou 180 mil.

  Resposta: economia de 20 mil.

• questão gigante pra assustar

  mas uma mera regra de 3 resolve

  só pra atrapalhar mesmo

• Essa questão é de matemática, não ITIL.

• Pode utilizar essa questão para raciocínio lógico , no meu ver não tem nada haver com conhecimento sobre ITIL, sim conhecimento de raciocínio lógico matemático.

• {[(5.000 * 10) / 100] * 40} = 20.000

• Nada haver com ITIL V3.

• Pode ter sua explicação sucinta devido ao cargo. Auditor Fiscal de Tecnologia da Informação.

• 5000*0,9 = 4500;

  5000 - 4500= 500;

  500x40 = 20000.