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a) Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento do Conhecimento
Estratégia / Transição
b) Gerenciamento de Catálogo de Serviço e Gerenciamento da Disponibilidade
Desenho / Desenho
c) Gerenciamento de Fornecedor e Gerenciamento de Acesso
Desenho / Operação
d) Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Portfólio de Serviço
Desenho / Estratégia
e) Gerenciamento de Eventos e Gerenciamento de Requisição
Operação / Operação
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Gerenciamento de Catalogo de Serviço
Gerenciamento de Nível de Serviço
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento da Continuidade do Serviço
Gerenciamento da Segurança da Informação
Gerenciamento de Fornecedor
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mnemônico CAT/NIV/CAP/DISP/CONT/SI/FOR
GERENCIAMENTO DE:
CATÁLOGO
NÍVEL
CAPACIDADE
DISPONIBILIDADE
CONTINUIDADE
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
FORNECEDOR
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Como evitar confundir gerenciamento do portfólio e gerenciamento do catálogo?
O catálogo é um subconjunto do portfólio. Além disso também compõem o portfólio: funil de serviços e os serviços obsoletos.
O portfólio pode ser encarado como uma estratégia global da prestadora de serviços de TI. O catálogo é um plano de ação da empresa. (primeiro pensa uma estratégia e depois projeta um plano para executar essa estratégia).
Da mesma maneira, no ITIL v3, a etapa Estratégia de serviço (onde se encontra o Portfólio) antecede o Desenho/Projeto de Serviço ( onde se encontra o Catálogo).
Gaba. da questão ( B )