Conforme Pereira (2012, p. 35):
Com relação ao serviço de referência virtual, Moreno (2009) destaca alumas vantagens como buscas em bases de dados on line com respostas rápidas às questões dos usuários; uso do hipertexto; menor burocracia nos acessos e otimização de tempo do usuário e do bibliotecário. Outras vantagens proporcionadas pelo serviço de referência virtual são elencadas por Moyo (2004 apud Sousa e Lima 2008):
a) de fácil uso, basta ter ponto de acesso à internet;
b) potencialidade para entender usuários remotos e locais da biblioteca;
c) serviço distribuído;
d) aumento de acessibilidade dos bibliotecários aos usuários da biblioteca;
e) fornece um ponto de auxílio às necessidades dos usuários;
f) favorece usuários com a mobilidade limitada;
g) disponibiliza uma opção adicional de comunicação para usuários da biblioteca;
h) oportuniza a divulgação da biblioteca nas comunidades virtuais;
i) atende às expectativas de muitos usuários, com relação ao atendimento.
Gab. B
PEREIRA, Orlandina Magalhães. Serviço de referência virtual: seus avanços e desafios. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Biblioteconomia) – Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2012. Disponível em: https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/69728/000872465.pdf?sequence=1