Questão 3015505

• Banca: FAURGS
• Órgão: UFRGS
• Ano: 2018
• Provas: FAURGS - 2018 - UFRGS - Analista de Tecnologia da Informação - Sistema de Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços; ITIL; ITIL v. 3

A ITIL é uma fonte de boas práticas, utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL v3 (2011) é composto por cinco publicações. Cada uma delas está relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.

O processo "Gerenciamento de Problemas" encontra-se em qual estágio?

• A. Estratégia de Serviço.
• B. Desenho de Serviço.
• C. Transição de Serviço.
• D. Operação de Serviço.
• E. Melhoria Contínua de Serviço.

Gabarito: D

Comentários

• A Operação do Serviço descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviço responsável

  pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de

  forma eficiente e eficaz, detalhando os processos de gerenciamento de eventos, incidentes,

  problemas, acesso e execução de requisições.

  Fonte: PDF elaborado pelos professores do Estratégia concursos.

• Bem simples: ITILv3

  d)OPERAÇÃO DE SERVIÇOS tem o Gerenciamento de PROBLEMAS, INCIDENTES, EVENTOS, REQUISIÇÕES, ACESSO.

• A maioria das perguntas quer saber só se vc leu o índice. Examinador preguiçoso.