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Gabarito: Letra D.
Instrumentos para planejamento estratégico:
a) Matriz de Ansoff: Matriz Produto/Mercado;
b) BCG: Matriz Participação/Crescimento;
c) 5 forças competitivas de Porter: Rivalidade entre concorrentes; poder de barganha dos fornecedores; poder de barganha dos clientes; ameaça de novos concorrentes e ameaça de novos produtos ou serviços;
d) SWOT: análise das forças, fraquezas (ambiente interno) e ameaças e oportunidades ( ambiente externo).
SERVQUAL, Carta de controle, SMART e Seis Sigma são instrumentos relacionados com a gestão de processos e qualidade.
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ANÁLISE SWOT:
• Ferramenta de diagnóstico estratégico criada pela Escola do Design de Planejamento.
• Por meio dela, realiza-se a auditoria de posição, que analisa as forças e fraquezas do ambiente interno, bem como as oportunidades e ameaças do ambiente externo.
• Relaciona os fatores internos da empresa, ou seja, suas competências e deficiências versus fatores que são de mercado, como ambiente político, economia, aspectos sociais e tecnológicos.
• Sua importância no apoio à formulação de estratégias deriva de sua capacidade de promover um confronto entre as variáveis externas e internas, facilitando a geração de alternativas de escolhas estratégicas e de possíveis linhas de ação.
FONTE: Gran cursos.
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GABARITO LETRA D
ansoff, bcg, porter e swot
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•Matriz Ansoff
- Desenvolvimento do Mercado → produtos existentes em um mercado novo
- Desenvolvimento do Produto → produtos novos em um mercado existente
- Penetração de Mercado → produtos existentes em um mercado existente
- Diversificação → produtos novos em mercados novos