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GABARITO : A
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O BSC é uma ferramenta do planejamento estratégico e possui quatro pespectivas :
Financeira;
Clientes;
Processos Internos;
Aprendizado e crescimento.
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"Financiei o meu cliente em seu processo de busca interior para aprendizado e crescimento " BSC (perspectivas)
Financeira
Cliente
Processos internos
Aprendizado e crescimento.
Gaba A
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Na visão de Kaplan e Norton o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho.
Fonte: Professor: CARLOS RAMOS
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quero saber qual o erro do item III. por favor peçam comentários do professor.
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Não há categorização do BSC em estratégico ou operacional. O que ele traduz é a estratégia da organização em termos operacionais. Daí o erro do item III na minha opinião. Isso se aplica ao acerto do item I, por demonstrar tradução do nível estratégico em níveis mais baixos juntamente com a perspectiva financeira.
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I No BSC, o aspecto estratégico deve estar integrado ao planejamento tático e ao orçamento.
II As dimensões estratégicas do BSC são clientes; gestão; projetos; e aprendizado e crescimento.
(O BSC é uma ferramenta do planejamento estratégico e possui quatro perspectivas :
Financeira;
Clientes;
Processos Internos;
Aprendizado e crescimento
III Os indicadores desenvolvidos para o BSC podem ser estratégicos ou operacionais. SÃO OS INDICADORES FINANCEIROS E NÃO FINANCEIROS.
IV O BSC deve traduzir a sua estratégia, especificando objetivos e indicadores estratégicos.
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II - As perspectivas do BSC são: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento.
III - Os indicadores são financeiros e não-financeiros.
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o BSC - Balanced Scorecard, uma ferramenta de gestão que tem início na visão da empresa, a partir das quais são definidos os fatores críticos de sucesso, os indicadores de desempenho e permite a definição de metas e a medição dos resultados atingidos em áreas críticas da execução das estratégias. Assim, o Balanced Scorecard é um sistema de gestão de desempenho, derivado da visão e estratégia, refletindo os aspectos mais importantes do negócio.
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Segundo Kaplan e Norton (1997), “o Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégia das empresas..."
falou em bsc
processe a fcc
dimensões (perspectivas):
processos internos
Financeira
Clientes
Crescimento
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Uma forma de resolver as questões relativas ao balanced scorecard, que está funcionando demais para mim é atentar quando assertivas buscam estabelecer o equilíbrio entre os atos apresentados, tendo em vista que é um dos objetivos do balanced score card, buscar o equilíbrio.
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EU PENSEI QUE O BSC ESTAVA INTEGRADO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, MAS EIS QUE A I FALA EM TÁTICO. ALGUÉM EXPLICA?
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Josy, a alternativa I fala de integração. Ou seja, as ações estratégicas refletem nas ações táticas e nas operacionais. Não adianta nada pensarem ações estratégicas, se não tiver resultados na ponta... Foi assim que pensei.