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difícil medir o desempenho nas dimensões: confiabilidade e direcionadores (assim eliminei e marquei a C).
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Os processos de negócio estao relacionados aos processos que agregam valor ao cliente, logo pensei que tempo de entrega, custo do produto, qualidade do produto e capacidade de atender a demanda, por exemplo, sao indicadores para medir o desempenho desses processos.
Caminhando com Fé!
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Gab. C - tempo, custo, qualidade e capacidade.
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Medição de desempenho
Definição: Capacidade de medir e interpretar o desempenho de processos.
Para fins do BPM CBOK, engloba o trabalho de captura de medidas de desempenho de processos, criação de métricas e indicadores e interpretação de resultados. Nesse sentido, medição de desempenho relaciona-se diretamente à capacidade de entendimento sobre o desempenho de processos de negócio. A medição de desempenho de processos compreende as dimensões de tempo, custo, capacidade e qualidade.
Guia BPM-CBOK
Gabarito: C
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Nunca nem vi