GABARITO: D.
I. O gráfico de controle determina um limite para um determinado item e ilustra quando algo sai do controle e ultrapassa o limite pré-determinado. Correto: carta ou gráfico de controle é mais uma das ferramentas de qualidade que seu objetivo é verificar se os processos estão dentro do padrão desejado, ela utilizará um gráfico com limite superior, inferior e central, o qual foi determinado estatisticamente. Caso o processo exceda qualquer um dos limites – superior ou inferior – correções são aplicadas para que o processo retorne para dentro dos limites.
II. A capacidade de medir o desempenho é crucial para que uma organização mantenha a consistência de sua estratégia. Correto. medir o desempenho é corolário da função administrativa Controle. A capacidade de medir o desempenho é crucial para que uma organização mantenha a consistência de sua estratégia. Correto. Medir o desempenho é corolário da função administrativa Controle.
III. Na teoria de Herzberg, os fatores higiênicos, quando estão precários, provocam satisfação. Errado: A Teoria dos dois fatores, ou Bifatorial, proposta por Herzberg explica o comportamento dos funcionários. Pela teoria os fatores que motivam os funcionários são intrínsecos e associados a sentimentos positivos, enquanto os fatores extrínsecos, denominados de higiene, apenas previnem a insatisfação, mas não são suficientes para gerar motivação.