Complementando...
O lançamento de campanhas de defeito zero foi introduzida por Phil Crosby e não Deming.
Os 4 pontos principais do zero defeitos, por Phil Crosby:
- A definição de qualidade é a conformidade com os requisitos
- O sistema da qualidade deve ser voltado à prevenção da qualidade (e não avaliação da qualidade)
- A meta padrão do desempenho deve ser "zero defeitos"
- A medida padrão deve ser o custo da não-qualidade
FASES DA QUALIDADE
1 FASE: Fase da INSPEÇÃO: Figura do Inspetor fazendo a separação de produto conforme e não conforme. Base na CONFORMIDADE.
2 FASE: Fase do CONTROLE ESTATÍSTICO (Década de 30) : Deming, Duran e Stewart
Aumento da eficiência, amostragem de produtos, Inspetor cresce e ganha várias funções (torna-se uma equipe).
"Quantos % dos produtos estão saindo com problemas?"
3 FASE: Fase da GARANTIA TOTAL DA QUALIDADE (Década 50/60) : Phil Crosby
Primeiro momento - Custos
Segundo momento - Qualidade deve ser de forma integrada
Programa zero defeitos, treinamento de funcionários, Organização precisa ouvir os colaboradores, Técnicas de confiabilidade - redundância.
4 FASE: Fase do FOCO NO CLIENTE
Cliente é o coração, ele determina o que está dentro do padrão de qualidade.
Philip Crosby foi um escritor americano que introduziu a ideia do “defeito zero”, ou seja, a noção de intolerância com “padrões de qualidade”.
Para ele, a qualidade deveria ser focada nas necessidades e nas especiٽcações desejadas pelos clientes. Qualidade seria, portanto, atender a conformidade com certos requisitos necessários e desejados pelos clientes.Outro conceito associado ao seu nome é o de se “fazer certo desde a primeira vez”. Assim, todos os funcionários deveriam preocupar-se em garantir que seus processos e atividades fossem sempre feitos com qualidade
Fonte:Administração Geral- Rodrigo Renno