Questão 3068698

• Banca: FCC
• Órgão: ARTESP
• Ano: 2017
• Provas: FCC - 2017 - ARTESP - Analista de Suporte à Regulação de Transporte
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estratégia organizacional; Gestão de processos; Gestão Estratégica

“Deterioração organizacional” refere-se ao processo de declínio das organizações que não avaliam as mudanças dos ambientes interno e externo e não realizam os ajustes na estratégia necessários. As principais dificuldades operacionais enfrentadas pelas organizações na sustentação de uma estratégia de prestação de serviços são:

I. Processos operacionais e recursos adequados, mas com equipamento inapropriado e funcionários destreinados.

II. Mudanças detectadas pelo conceito de serviço adotado pela operação em oposto ao que foi originalmente pretendido.

III. Objetivos conflitantes, como a necessidade de fornecer um serviço customizado, usando os processos existentes.

IV. Acréscimo de serviços múltiplos (similares) para um processo originalmente desenvolvido para um produto.

Está correto o que consta APENAS em

• A. II e IV.
• B. I e III.
• C. III e IV.
• D. I e II.
• E. II e III.

Gabarito: C

Comentários

• A questão é um pouco confusa, mas pede especificamente sobre a prestação de serviços.

  A primeira questão fala sobre os processos, mas não sobre a prestação de serviços em si.

  A segunda questão fala sobre o conceito de serviço, mas não sobre a prestação dele.

  Agora, a terceira e a quarta afirmativa se refere a procedimentos que podem atrapalhar a prestação de serviços que é o que a banca pede.