Dicas para aprimorar o atendimento telefônico, de modo a atingirmos a excelência:
- Voz: deve ser clara, num tom agradável e o mais natural possível. Assim você fala só uma vez e evita perda
de tempo.
Tenha uma postura afetuosa e prestativa: ao atender o telefone, você deve demonstrar para o cliente uma postura de quem realmente busca ajudá-lo, ou seja, que se importa com os problemas do mesmo. Atitudes negativas como um tom de voz desinteressado, melancólico e enfadado contribuem para a desmotivação do cliente, sendo assim, é necessário demonstrar interesse e iniciativa para que a outra parte se sinta acolhida.
Gabarito ( B )
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