Questão 3086557

• Banca: VUNESP
• Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP
• Ano: 2019
• Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Venda e Telemarketing

Muitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que, ao receber uma ligação telefônica externa, deve dizer, nessa ordem:

• A. um cumprimento, o nome da instituição e o seu nome.
• B. o seu nome, o nome da instituição e uma saudação.
• C. o nome da instituição, o seu nome e um cumprimento.
• D. uma saudação, o seu nome e o nome da instituição.
• E. o seu nome, um cumprimento e o nome da instituição.

Gabarito: C

Comentários

• Gab letra C, para os não assinantes!

• Prefeitura, Gabriel, bom dia!

• VUNESP, elabora minha provaaaa!!!!

• Dicas para aprimorar o atendimento telefônico, de modo a atingirmos a excelência:

  Nunca cometa o erro de dizer “alô”: o ideal é dizer o nome da organização, o nome da própria pessoa seguido ainda, das tradicionais saudações (bom dia, boa tarde, etc.). Além disso, quando for encerrar a conversa lembre-se de ser amistoso, agradecendo e reafirmando o que foi acordado.

  Gabarito ( C )

  Obs: Quando meus comentários estiverem desatualizados ou errados, mandem-me msgns no privado, por favor, porque irei corrigi-los.

• O Texto é sobre essa boate kkkkk