SóProvas

ID
309871
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-ES
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A pesquisa de atitude, uma das ferramentas utilizadas na comunicação ascendente, pode ser empregada nas organizações com o propósito de levantar informações relativas à satisfação dos clientes internos a respeito de seu trabalho e suas relações interpessoais, por exemplo.

Alternativas
Comentários
  • A pesquisa de atitude, uma das ferramentas utilizadas na comunicação ASCENDENTE???

    Não entendi.

  • Só pra lembrar:
    Comunicações Descendentes são aquelas que fluem de cima para baixo, dos níveis superiores para os inferiores da hierarquia.

    Comunicações Ascendentes são aquelas q seguem para cima envolvendo diversos tipos de conteúdo. Abrange relatórios, pesquisas de opinião, etc.

    Voltando à questão:

    As pesquisas de atitudes procuram identificar o que pensam e sentem os empregados a respeito de diferentes aspectos da organização - o trabalho em si, relações com superiores e colegas, oportunidades de crescimento, salários e benefícios, etc. - São também chamadas pesquisas de clima organizacional porque podem apontar atitudes favoráveis ou desfavoráveis dos funcionários em relação a esses aspectos.

    Assim, as pesquisas de atitude levam para cima, de forma organizada, informações q a administração pode aproveitar para corrigir aspectos problemáticos e criar um clima favorável à satisfação de seus clientes internos e induzir ao bom desempenho das tarefas.
  • CERTO

    Na comunicação ascendente são as pessoas situadas na posição inferior da estrutura organizacional que enviam à cúpula suas informações, por meio de instrumentos planejados, como caixas de sugestões, reuniões com trabalhadores, sistemas de consultas, pesquisas de clima organizacional e satisfação no trabalho. (KUNSCH, 2003, p. 85).

  • Descendente: Do nível mais alto para o mais baixo.Exemplo: Comunicação do executivo com os funcionários.É usado para:

    Atribuir tarefas

    Fornecer instruções de trabalho

    Fornecer informações sobre as novas políticas da empresa

    Fornecer feedback

    Não é necessário ser oral ou face a face.Um e-mail ou uma correspondência da organização para os funcionários também é uma comunicação descendente.

    Ascendente: Quando se dirige ao escalão mais alto da organização.É usado quando:

    Se fornece um feedback a um executivo

    Se informa sobre os progressos, metas, problemas a um executivo

    Se informa sobre os funcionários, como eles estão, os colegas e a organização em geral a um executivos

    Caixas de sugestões, pesquisas de clima, discussões de funcionários e executivos, sessões informais, etc

  • Certa.

    A comunicação ASCENDENTE: (de baixo para cima.) Fornece feedback aos executivos. 

    (Busque pensar onde a comunicação termina)

    Quando a questão traz: "....com o proposito levantar informações relativas à satisfação dos clientes internos a respeito de seu trabalho.." Se a empresa quer saber a opinião dos subordinados terá que ouví-los, por isso a comunicação será Ascendente.

    Já a comunicação DESCENDENTE: (de cima para baixo). É usada pelos líderes para atribuir tarefas, instrumentos, informações aos subordinados.