Questão 309904

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração - Específicos
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.

Ao propor o treinamento contínuo dos servidores, o gerente de recursos humanos contraria os princípios de Deming.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Item errado.
  .
  Deming propõe o ciclo PDCA (plan, do, check and act) realizada de forma contínua em busca da evolução de processos e da organização. 
  
  
  
  
• ITEM ERRADO
  
  Deming estabeleceu 14 princípios, são eles:

  1. Constância do propósito de melhorar o produto e o serviço tornando a empresa competitiva;
  2. Adotar a nova filosofia. Despertar para o desafio, assumir responsabilidades e assumir a liderança da mudança;
  3. Acabar com a inspeção em massaconstruindo a qualidade com o produto desde o começo;
  4. Cessar a prática de comprar apenas com base no preço. Minimizar o custo total. Desenvolver um fornecedor único para cada item num relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e na confiança;
  5. Melhorar sempre o sistema de produção e serviço para melhorar a qualidade e produtividade reduzindo constantemente os custos;
  6. Instituir treinamento no serviço;
  7. Instituir a liderança;
  8. Afastar o medo para que todos possam trabalhar eficazmente pela empresa;
  9. Eliminar as barreirasentre os departamentos;
  10. Eliminar slogans, exortações e metas para os empregados pedindo zero defeito e níveis mais altos de produtividade. Elas apenas criam relações hostis;
  11. Eliminar as cotas numéricas no chão de fábrica. Eliminar a administração por objetivos;
  12. Remover as barreiras que impedem ao trabalhador sentir orgulho pela tarefa bem feita;
  13. Instituir um sólido programa de educação e autotreinamento;
  14. Agir no sentido de concretizar a transformação.

• "O gerente defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.
  Ora, o treinamento contínuo é sim um dos princípios de Deming. Dessa forma, o gabarito da banca é mesmo questão errada."

  
  

  Fonte: Curso do Rodrigo Rennó do Estratégia Concursos