Questão 3104239

• Banca: FCC
• Órgão: SANASA Campinas
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Etiqueta Empresarial; Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser

• A. cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.
• B. cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.
• C. identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.
• D. pronunciar a expressão “em que posso ser útil”.
• E. indicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.

Gabarito: C

Comentários

• Exato!

• GAB: LETRA C

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  Ao atender a ligação, a primeira coisa que o profissional deve fazer é identificar o nome da empresa, dizer seu nome e cumprimentar o cliente.