Questão 3104254

• Banca: FCC
• Órgão: SANASA Campinas
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Dentre as formas básicas para estabelecer um bom relacionamento entre o cliente e a empresa, a Ouvidoria atua como

• A. uma área de divulgação das ações de sustentabilidade que a empresa realiza a partir das sugestões dos seus clientes.
• B. um canal de pré-atendimento digital que filtra as mensagens de e-mails classificando-as entre reclamações e sugestões, para posterior encaminhamento.
• C. um canal de pós-atendimento que intermedia imparcialmente o conflito entre a empresa e o cliente, personalizando o atendimento na figura do ombudsman.
• D. uma forma de comunicação ampla que a empresa estabelece com os seus fornecedores principais, focando na melhoria dos serviços ao cliente final.
• E. um serviço de relacionamento com o cliente destinado ao contato por meio de scripts tratando de questões ou problemas de menor complexidade.

Gabarito: C

Comentários

• Ombudsman: em empresas públicas ou privadas, indivíduo encarregado do estabelecimento de um canal de comunicação entre consumidores, empregados e diretores.

  Gabarito C

• Não sei nem o que diabos é Ombudsman, acertei por falar de intermedia conflitos, pois isso é um dos motivos pelos quais há uma ouvidoria.

  Editado: fui pesquisar o que é, é a mesma coisa de ouvidor.

  GABARITO C