Gabarito Certo
Causas dos Conflitos
De acordo com Schermerhorn e Daft, algumas condições podem aumentar a
chance de um conflito ocorrer:
Papel Ambíguo – Ocorre quando o empregado não sabe o que é esperado dele,
ou o que deve fazer exatamente. Pode levar a uma situação em que as pessoas
estejam fazendo trabalhos conflitantes, ou estejam em tarefas que levem a um
conflito com outras pessoas na organização.
Recursos Escassos – Se faltam recursos para todos na organização, alguém
ficará insatisfeito! Disputas por recursos são causas muito comuns de conflitos em
uma organização!
Interdependências – Quando dependemos do trabalho de outras pessoas para
fazer nosso trabalho, existe um conflito em potencial! Em toda organização
existem interdependências entre setores e pessoas. Dessa forma, uma pessoa deve
cumprir seu papel de forma eficiente para que a outra possa fazer o mesmo.
Objetivos Conflitivos – Quando os objetivos da organização não são bem
desenhados, ou são ambíguos (setor de vendas recebe bônus por vendas maiores,
mas setor de materiais recebe bônus por investimento em estoque menor, por
exemplo), existe uma chance grande de haver conflitos dentro da organização.
Diferenciação – Diferenças na estrutura da organização ou no perfil das
pessoas de áreas diferentes podem causar conflitos, pois as visões de mundo e do
trabalho poderão ser conflitantes (por exemplo, imagine um setor de finanças com
pessoas com média de idade de 55 anos interagindo com o setor de marketing
recheado de pessoas com média de idade de 25 anos? A diferença de idade e
experiência por si só poderá gerar conflitos!).
Falhas de Comunicação – Uma comunicação deficiente pode levar a
desentendimentos e interpretações incorretas de parte a parte. Principalmente em
equipes que trabalham a distância, uma falha de comunicação pode gerar e
aumentar conflitos.
Choque de Personalidades – Muitas vezes as pessoas simplesmente não se
“bicam”. Personalidades, valores e atitudes muito diferentes (ou iguais) podem
gerar um conflito única e exclusivamente derivado dos estilos de vida das pessoas.
Muitas vezes a única solução é separar as pessoas envolvidas.7
Conflitos Anteriores – Quando já ocorreram conflitos entre algumas pessoas e
estes não foram bem resolvidos, existirão ressentimentos. Portanto, estes sempre
poderão ressurgir em novos conflitos!
Fonte:Administração geral Para concurso Público,Rodrigo Rennó.