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Análise 5W 2H --- associada a indicadores, padronização de processos e elaboração de planos de ação.
What - O que;
Who - Quem;
When - Quando;
Where - Onde;
Why - por quê;
How - Como;
How much - quanto.
GABARITO: D
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A) Matriz GUT = Ideal para a priorização de resolução de problemas -Gravidade, Urgência e tendencia;
B) Matriz SWOT = É uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico. FOFA (força, oportunidade, fraquezas e ameaças)
C) Diagrama de Gantt = é um gráfico usado para ilustrar o avanço das diferentes etapas de um projeto. Os intervalos de tempo representando o início e fim de cada fase aparecem como barras coloridas sobre o eixo horizontal do gráfico;
D) Gabarito = A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas respostas às perguntas “o quê?”, “por quê?”, “quem?”, “onde?”, “quando?”, “como?” e “quanto?”
E) Diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe = É uma ferramenta que utiliza técnica para encontrar as raizes de um problema presente em um processo de uma empresa. Trabalha na causa do problema.
Fonte: comentário dos colegas do Qconcurso.
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Gabarito: D
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Apesar da questão ser "fácil", é uma fácil entre inúmeras difíceis.
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Pense nas perguntas em inglês :D...
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O enunciado descreve as características da análise 5W2H. Vamos relembrar os principais pontos dessa ferramenta:
O 5W2H é uma metodologia utilizada para construir planos de ação. Pode ser utilizado ainda no mapeamento e na padronização de processos. Seguindo essa metodologia, planos de ação são construídos a partir de 7 eixos:
What (O que)
Why (Por quê?)
Who (Quem)
When (Quando)
Where (Onde)
How (Como)
How Much (Custos)
Gabarito: D
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☑ GABARITO: LETRA D
O que é a ferramenta 5W2H?
A ferramenta 5W2H é um checklist administrativo de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas com clareza e eficiência por todos os envolvidos em um projeto. Tem como função definir o que será feito, porque, onde, quem irá fazer, quando será feito, como e quanto custará.
A sigla é formada pelas iniciais, em inglês, das sete diretrizes que, quando bem estabelecidas, eliminam quaisquer dúvidas que possam aparecer ao longo de um processo ou de uma atividade.
São elas:
Os 5W:
What (o que será feito?)
Why (por que será feito?)
Where (onde será feito?)
When (quando será feito?)
Who (por quem será feito?)
Os 2H:
How (como será feito?)
How much(quanto vai custar?)
Ou seja, a metodologia 5W2H é formada pelas respostas para essas sete perguntas essenciais de qualquer planejamento, seja de um projeto ou de uma área inteira.
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A questão em análise aborda assunto
relacionados às ferramentas auxiliares ao gerenciamento da qualidade e dos
processos organizacionais. Para respondermos à questão, irei explicar cada uma
das ferramentas apresentadas nas alternativas.
A Matriz ou Análise SWOT – é uma análise
das Forças e das Fraquezas (análise do ambiente interno), das Oportunidades e
das Ameaças (análise do ambiente externo) – em inglês os possuem os seguintes
nomes: Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats, ou seja,
pelas iniciais, SWOT. Essa análise nos possibilita levantar características e
possíveis cenários para a organização, os quais sofrem impactos dos ambientes
internos e externos ao órgão.
O Gráfico de Gantt–é uma ferramenta
que utiliza gráficos de barras, os quais exibem atividades e durações. As
posições das barras no gráfico têm por objetivo ligar diferentes tarefas.
Ademais, esse gráfico é usado para programar, planejar e gerenciar projetos.
A Metodologia 5W2H – é uma
ferramenta de cunho gerencial que pode ser utilizada no mapeamento e na
padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento
de procedimentos associados a indicadores. Ela nos ajuda a definir
responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados a
determinada atividade. A sigla 5W2H representa as iniciais das palavras em
inglês: why (por que), what (o que), where (onde), when
(quando), who (quem), how (como) e howmuch (quanto custa).
O Diagrama de Ishikawa,
também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da
qualidade, desenvolvida por Kaoru Ishikawa na década de 1960, que possibilita
entender melhor um processo ou um problema. Nessa metodologia, todo problema
tem causas específicas, ou seja, podemos analisar determinadas causas que estão
gerando determinados efeitos.
A Matriz GUT – é a representação de
problemas, ou riscos potenciais, através de quantificadores que buscam
estabelecer prioridades para abordá-los, visando minimizar impactos (FGV,
2012). Os problemas são analisados sob os seguintes aspectos: gravidade (G),
urgência (U) e tendência (T).
Em face do exposto, podemos concluir que as
perguntas realizadas na questão referem-se à metodologia denominada 5W2H. Sendo assim, o gabarito da questão é a letra
“D".
Gabarito do professor: Letra D.
FONTE:
Marshall, Isnard Junior. Gestão da
Qualidade e Processos. Ed. Fundação Getúlio Vargas, 2012.
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LETRA D
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A ferramenta 5w2h é a partir delas que a vai organizar melhor a gestão de processos
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Pra Auditor do TCE ta uma piada essa questão