Questão 3136147

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2019
• Provas: Exército - 2019 - EsFCEx - Oficial - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços; ITIL; ITIL v. 3

Surge, na década de 1980, com iniciativa no governo britânico, um programa que iria organizar, consolidar e documentar boas práticas de gestão de tecnologia em empresas públicas e privadas, o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Tal biblioteca, que possui um guia com especificações sobre conceitos para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM), foi sendo aprimorada ao longo dos anos, realizando upgrades em suas versões com a publicação do ITIL V2 em 2000/2001, e logo mais tarde com sua última publicação da versão ITIL V4 em 2019.

(Disponível em: http://os.itil.org)

Considerando a documentação do ITIL V3, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. Uma empresa provedora de housing acorda com seus clientes uma meta de oferecer um serviço no qual não poderá ficar indisponível por períodos mais longos que duas horas. Para o ITIL V3 Foundation Service Management, a responsabilidade de garantir o cumprimento dessa meta cabe ao Gerenciamento de Disponibilidade.

PORQUE

II. Tal processo possui, entre seus objetivos, o de produzir e manter um plano de disponibilidade apropriado e atualizado, que reflita as necessidades de negócio correntes e futuras, bem como garantir que os alcances de disponibilidade do serviço atendam ou excedam todas as metas acordadas, realizando o gerenciamento do desempenho de disponibilidade dos serviços e dos recursos relacionados.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

• A. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
• B. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
• C. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• D. As asserções I e II são proposições falsas.
• E. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Gabarito: E

Comentários

• A afirmativa I é garantida pelo processo "Gerenciamento do Nível de Serviço" que reside no livro "Desenho do Serviço". Tal processo possui, entre seus recursos, o SLA - Service Level Agreement que é o "contrato" entre a TI e o cliente. No SLA são definidas as garantias que um serviço deve ter.

  A afirmativa I, dessa forma, torna-se falsa.

• Gerenciamento de Nível de Serviço: É o processo responsável pela negociação de acordos de serviço atingíveis e por garantir que todos eles sejam alcançados;