Questão 316087

• Banca: FCC
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 02
• Disciplina: Atendimento (Escriturário)
• Assuntos: Central de atendimento; Código de defesa do consumidor bancário; Resolução CMN nº 3.694 de 2009

Conforme a Resolução n° 3.694/2009, é vedado às instituições financeiras:

• A. explicitar as cláusulas contratuais das operações contratadas ou práticas que impliquem deveres e obrigações dos clientes ou usuários.
  
• B. fornecer cópia de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a operações e a serviços prestados.
  
• C. recusar ou dificultar, aos clientes e usuários de seus produtos e serviços, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo eletrônico.
  
• D. assegurar aos clientes e usuários procedimentos de controles internos que demonstrem a clareza e a segurança das operações e serviços prestados.
  
• E. divulgar informações relativas a situações que impliquem recusa à realização de pagamentos ou à recepção de cheques, fichas de compensação, documentos, inclusive de cobrança, contas e outros.

Gabarito: C

Comentários

• Olá.
  Gabarito (c)
  
  
  Art. 15. As instituições referidas no art. 1. é vedado negar
  ou restringir, aos clientes e ao publico usuario, atendimento pelos
  meios convencionais, inclusive guiches de caixa, mesmo na hipotese de
  atendimento alternativo ou eletronico.
  
  
• Complementando...
  
  A) Certo
  B) Certo
  C) ERRADO
  D) Certo
  E) Certo
  
  Bons estudos!
• Apesar de acertar a questão vc trocou tudo:
  
  A) ERRADO
  B) ERRADO
  C) CERTO
  D) ERRADO
  E) ERRADO
  
  Acredito que foi por distração...
• Caro Ricardo, acredito que a  explanação do Alex, está correta. A intenção dele foi de informar quais as questões (a,bc....) estava com o conceito correto. Diferentemente do enunciado da questão que diz é "vedado as insiituições financeiras:" . Mas indepedente disso agradecemos aos dois amigos pela contribuição em enucidar a questão.
• Alex e Ricardo estão certo. Só depende do ponto de vista =)
  
  
  Essa questao é lógica, não é necessario nem estudar essa disciplina pra saber, nós como clientes deveríamos saber pelo menos isso.
  
  
  Veja o site: www.confsytem.com.br
  
  
  
  
  
  
  

• Resolução 3.694/2009 não consta do edital 2015

• Art. 3º É vedado às instituições referidas no art. 1º recusar ou dificultar, aos
  clientes e usuários de seus produtos e serviços, o acesso aos canais de atendimento
  convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento
  alternativo ou eletrônico.

• Art. 3º É vedado às instituições referidas no art. 1º impedir o acesso, recusar,

  dificultar ou impor restrição ao atendimento presencial em suas dependências, inclusive em

  guichês de caixa, a clientes ou usuários de produtos e de serviços, mesmo quando disponível o

  atendimento em outros canais. (Redação dada pela Resolução nº 4.746, de 29/8/2019.)

  https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/downloadNormativo.asp?arquivo=/Lists/Normativos/Attachments/47651/Res_3694_v5_L.pdf