Questão Q1062460

Uma Analista Judiciária, trabalhando no processo de “Planejar o Gerenciamento da Qualidade”, precisava utilizar uma ferramenta que a ajudasse a compreender e estimar o custo da qualidade de um processo com base na lógica de ramificação e frequências das ocorrências das atividades principais.

O Gerenciamento da Qualidade do Projeto, de acordo com o PMBOK 5ª edição, indica as 7 ferramentas de qualidade básicas, também conhecidas como “as sete ferramentas do CQ”. A Analista optou por uma ferramenta que mostra a sequência de etapas e as possibilidades ramificadas existentes para o processo que transforma uma ou mais entradas em uma ou mais saídas. Esta ferramenta é capaz de mostrar as atividades, os pontos de decisão, os loops de ramificação, os caminhos paralelos e a ordem geral do processamento, através do mapeamento dos detalhes das atividades. Esta ferramenta é denominada

Alternativas

Fluxograma.

Diagrama de Ishikawa.

Diagrama de Dispersão.

Histograma.

Folha de Verificação.

Comentários

Gab. A
FLUXOGRAMA:
- Ajuda a analisar como os problemas ocorrem;
- É a representação gráfica de um processo;
- Mostram atividades, pontos de decisão e ordem de processamento;
- Mostram como os diversos elementos do processo se inter-relacionam.
B - ERRADO
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
- Usado na análise de Causa e Efeito ou na análise de Causa-Raiz;
- Usa técnicas de diagrama para identificar as relações entre causa e efeito;
- Também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa.
Análise de Causa e Efeito é composta de 6 Etapas:
1. Identificar o problema;
2. Selecionar equipe interdisciplinar baseado no conhecimento requerido para determinar as causas do problema;
3. Desenhar a caixa do problema e a seta principal;
4. Especificar as principais categorias (Básicas: Pessoal, Método, Material, Equipamento, Medidas e Ambiente);
5. Identificar as causas relacionadas para cada categoria (Ordem aleatória, importância, sequencial);
6. Identificar ações corretivas.
C - ERRADO
DIAGRAMA DE DISPERSÃO
- Mostra o padrão da relação entre duas variáveis;
- Permite identificar a relação entre as mudanças observadas em duas variáveis;
- São traçadas as variáveis dependentes versus as variáveis independentes;
- Quanto mais próximos os pontos estiverem da linha diagonal, mais próxima será a relação entre eles.
D - ERRADO
HISTOGRAMA
Gráfico de barras que mostra a distribuição de variáveis;
- Cada coluna representa um atributo ou característica;
- A altura de cada coluna representa a frequência relativa do atributo ou característica;
- Representação gráfica de dados como uma distribuição de frequências;
- Avalia atributo (ok, falha) e variável (medidas);
- Mostra situação atual dos dados acumulados;
- Útil para entender frequência relativa (%), frequência (Qtd) e como os dados estão distribuídos.
E - ERRADO
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
- Proporciona método sistemático para coletar e mostrar dados;
- Formulários desenhados para coletar dados;
- Fáceis de entender e diretas ao ponto.
O fluxograma é uma ferramenta da qualidade utilizada para representar a sequência e interação das atividades do processo por meio de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização do funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento e tornando a descrição do processo mais visual e intuitiva.
Fonte: https://blogdaqualidade.com.br/fluxograma-de-processo/

gab. A
Como a gestão da qualidade está focada na melhoria e padronização dos processos de trabalho, uma
das ferramentas mais utilizadas é exatamente o fluxograma.
Esta ferramenta possibilita o mapeamento e redesenho dos processos, de um modo fácil e simples.
Além disso, um processo “mapeado” facilita a análise de seus passos e dos seus “gargalos”.
Através da utilização de diversos símbolos padronizados, chamados de notações, conseguimos
descrever todas as etapas e decisões envolvidas em um processo. Com isso, podemos propor
melhorias e mudanças.
letra: A

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