SóProvas

ID
3188629
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPC-PA
Ano
2019
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito dos instrumentos de comunicação interna, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários
  • De acordo com Margarida Kunsch, a comunicação interna é um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus colaboradores. Corre paralelamente com a circulação normal da comunicação. É uma ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis. Para atingir esses objetivos, a organização utiliza-se dos instrumentos da comunicação interna: intranet, jornal mural, ouvidoria, eventos, móbile marketing, boletins, painel eletrônico, minidoor, rádio e tv internos, revista da empresa, newsletter, manual de integração do colaborador, folders ou cartazes.

    Com isso em mente, vamos analisar as alternativas:

    A) ERRADA. A Internet não é um canal de comunicação interna, pois seu conteúdo não é voltado primariamente para o público interno de uma organização. Já a intranet, sim. A intranet, de acordo com Rafaela Alberto, apresenta a definição usada na alternativa A e vem mudando os padrões de trabalho e alterando o formato das comunicações internas devido a sua agilidade de renovação de conteúdo e a sua periodicidade.

    B) ERRADA. Muitas organizações usam o Whatsapp e o Skype na comunicação interna para realizar reuniões e conferências devido à ampla divulgação e facilidade de uso. As redes sociais, no entanto, não são canais de comunicação interna.

    C) ERRADA. Toda informação transmitida pelos canais oficiais de comunicação, e não somente os assuntos que envolvem a alta direção, deve ser tratada com cautela pois pode prejudicar a imagem da organização. O caminho é estabelecer critérios claros e definidos do que deve ser divulgado e de como deve ser transmitido, ao invés de restringir.

    D) ERRADA. A ferramenta que a alternativa D define é o jornal mural, e não o cartaz. De acordo com Fábio França, o mural constitui-se uma das formas mais rápidas e eficientes de comunicação com os empregados. De baixo custo, merece programação editorial, pauta diária, programação visual, podendo contar com recursos gráficos, fotos e ilustrações. Deve ser colocado em lugares estratégicos, como áreas de lazer, salas de descanso, corredores e refeitórios. Neles podem ser colocadas manchetes do dia, noticiário da empresa, esportes, classificados, sociais, utilidade pública, economia, cultura e lazer, comemorações, curiosidades, eventos. O cartaz é uma ferramenta de comunicação interna, porém sua utilização é bem mais restrita que o mural.

    E) CERTA. Quando a organização possui canais de comunicação de mão dupla, há uma troca constante entre emissores e receptores da informação. Nesse modelo, o empregado participa na comunicação com a organização por meio de comentários (sugestões, elogios ou críticas) ou outras interações, e é ouvido pela direção. Isso cria significados e possibilita que o colaborador se sinta parte integrante do processo.

    Gabarito do professor: Letra E.

    Bibliografia:

    - Kunsch, Margarida. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. Summus Editorial. 5ª. edição. 2003

    - Alberto, Rafaela Biagioni. As Intranets na Comunicação Interna. Monografia (especialização em Comunicação Empresarial) - Faculdade de Administração e Economia da Universidade Metodista de São Paulo, São Bernardo do Campo, 2010

    - Fábio França. Portal RP da Universidade de Londrina. 2016.

  • Resposta: E

    Os erros das alternativas estão negritados em vermelho.

    A) A Internet, um importante canal de comunicação interna devido a sua periodicidade e à renovação de conteúdo, deve ser acessível a todos os colaboradores da empresa, para que não se torne meio de conflito entre organização e colaborador.

    Justificativa: A Internet, justamente por ser a rede de acesso aos computadores externos, não é considerada pelos autores como um meio de comunicação interna. A INTRANET sim. Portanto, essa alternativa tem um erro simples e pequeno que poderia pegar o candidato que passasse lendo desatentamente.

    B) Devido à ampla divulgação e à facilidade de uso, WhatsApp, Skype e redes sociais estão entre os principais canais de comunicação interna.

    Justificativa: Aplicativos e redes sociais, embora possam ser utilizados no dia-a-dia no trabalho de uma organização, como canais de interação entre os colaboradores (comunicação horizontal), não são considerados pelos autores como canais de comunicação interna, mas as redes sociais corporativas, especialmente desenvolvidas para a instituição, sim.

    C) Por se tratar de informações que podem prejudicar a imagem da organização, assuntos que envolvem a alta direção devem ser tratados com cautela nos canais oficiais de comunicação, por meio da restrição da informação.

    Justificativa: os assuntos da alta direção devem ser tratados com cautela, mas com TRANSPARÊNCIA, inclusive em situações de crise. Os colaboradores (público interno) devem ser sempre os primeiros stakeholders a saberem da real situação da organização.

    D) Uma ferramenta eficaz na comunicação interna é o cartaz, que deve ser afixado em local amplamente frequentado pelos empregados, com informações gerais da empresa, como indicadores, metas, normas, avisos, promoções, entre outras.

    Justificativa: O cartaz não é uma ferramenta de comunicação interna. Essa ferramenta não existe! A banca apenas trouxe a definição correta de jornal-mural e ao mesmo tempo tentou confundir o candidato, trocando o termo mural por cartaz.

    E) Para que os canais de comunicação interna criem significados, precisam funcionar em via de mão dupla, com participação do empregado e com disposição da organização para ouvi-lo.

    CORRETA. Justificativa: A questão trouxe um princípio básico da lógica de funcionamento dos canais de comunicação interna, que precisam funcionar de forma dialógica, em via de mão-dupla, valorizando aspectos tanto da alta cúpula quanto do chão-de-fábrica, promovendo o diálogo, a interação e a transparência entre todos os fluxos.