A questão em análise exige que saibamos quais processos (dentre os primários, secundários e de gestão) são capazes de gerar, ou entregar, valor direto ao cliente. Vamos analisar as alternativa em busca da resposta correta.
A - INCORRETA. Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos (humanos, tecnológicos, financeiros).
B - CORRETA. Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e geram valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atingidos pela organização, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.
C - INCORRETA. Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenam os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.
D - INCORRETA. Vide a alternativa "A".
Após verificar cada uma das alternativas apresentadas, não nos resta dúvida de que a alternativa correta é a "B", os processos primários são capazes de entregar valor direto aos clientes de uma organização.
GABARITO: B
Fonte: Metodologia de Gestão por Processos ,Escritório de Processos - CNMP, 2016.