A questão em apreço exige que tenhamos conhecimentos sobre os critérios de departamentalização. Dentre as alternativas apresentadas, vejamos qual é a correta.
A - incorreta. A departamentalização por Clientes envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa ou pessoas para quem o trabalho e executado. É um importante critério quando a organização lida com diferentes classes de clientes, com características e necessidades distintas. Isso fica evidenciado com a divisão, típica desse modelo, das unidades organizacionais para que cada uma delas possa atender um tipo diferente de cliente, segundo suas preferências e necessidades.
B - incorreta. A departamentalização por produtos/serviços é marcada pela diferenciação e agrupamento de atividades segundo o produto ou serviço realizado pela organização. Todas as atividades necessárias para gerar um resultado, isto é, um produto ou serviço devem ser agrupadas no mesmo departamento. É indicada para ambientes mutáveis e instáveis, porque induz à cooperação entre especialistas e à coordenação de seus esforços para o alcance do melhor desempenho do produto/serviço.
C - correta. O conceito de Unidade Estratégica de Negócios (UEN) surgiu com um executivo da General Eletric (GE). Fred Borch adotou a divisão dos negócios da GE em uma conjunto de unidades independentes e autônomas. De acordo com Buzzel e Gale (1991), a GE adotou os conceitos a seguir para UEN:
“Uma unidade de negócios é uma divisão, linha de produtos ou outro centro de lucro de uma empresa que:
- Produz e comercializa um conjunto bem definido de produtos ou serviços correlatos.
- Serve um conjunto claramente definido de clientes, numa área geográfica razoavelmente bem delimitada.
- Compete com um conjunto bem definido de concorrentes.”
Para Oliveira (2003, p.90), uma UEN representa um "agrupamento de atividades que tenham amplitude de um negócio e atuem com perfeita interação com o ambiente empresarial”.
Antes que eu me esqueça, a UEN tem a estrutura divisional como base.
D - incorreta. A departamentalização Geográfica, ou por território, envolve o agrupamento das atividades, funções ou produtos similares de atender a determinada área geográfica. É mais comum para organizações que têm atuação em grandes áreas. Buscam por meio desse critério obter vantagens econômicas em determinadas operações locais.
Tendo visto as alternativas, concluímos que a letra "C" é a correta.
GABARITO: C
Fontes:
BUZZELL, R.D. & GALE, B.T.: PIMS - O Impacto das Estratégias de Mercado no Resultado das Empresas. São Paulo, Livraria Editora Pioneira, 1991
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9°ed. São Paulo: Manole, 2014.
OLIVEIRA, D. P. R. Holding, Administração Corporativa e Unidade Estratégica de Negócio. 3.ed. São Paulo: Atlas, 2003.