Uma das etapas do
planejamento de marketing envolve mensuração e avaliação dos resultados. É
possível verificar se o objetivo foi, de fato, alcançado pelo uso de métricas
tais como número de visitantes, número de Leads, MQL (Marketing Qualified Lead
ou Leads Qualificados pelo Marketing), SAL (Sales Accepted Leads ou Leads
Aceitos por Vendas) e ROI (Return On Investment ou Retorno sobre o
Investimento).
Vamos analisar as
alternativas e encontrar a opção certa:
A) Certo. Analisar e mensurar as consequências das
estratégias mercadológicas, buscando inferir os ganhos ou perdas ocorridas em
dado período de tempo com base em indicadores e métricas é a finalidade
principal da avaliação de resultados em marketing.
B) Errado. Acompanhar os custos financeiros das ações de
marketing não é a finalidade da avaliação de resultados em marketing; isso, no
entanto, faz-se importante porque justifica, em boa parte, a manutenção ou término
de determinadas ações na área.
C) Errado. Para monitorar o número de clientes impactados
com uma ação é feita uma pesquisa de efeito da comunicação, feita antes e
depois de uma determinada campanha.
D) Errado. Mensurar o número de vendas realizadas não é
uma finalidade da avaliação de resultados de marketing, mas é algo sob
responsabilidade do departamento comercial/vendas. Os resultados, no entanto,
contribuem para direcionar os esforços da área mercadológica.
Com base nessas
explicações, concluímos que a alternativa A é a certa.
Gabarito do
professor: Alternativa A.
Bibliografia:
- Kotler, Philip
& Keller, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução Sônia Midori
Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2012.