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Olhem a alternativa E, que mistura tudo: “perspectiva dos processos
de negócios internos”... isso existe?! E outra, mesmo que pudéssemos
entender como correto, o clima propício à mudança, inovação e crescimento
está na perspectiva de “aprendizagem e crescimento”!
gabarito letra c
fonte: comentario do professor Carlos Xavier
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O BSC cria um contexto para que as decisões relacionadas às operações cotidianas possam ser alinhadas com a estrategia e a visão organizacional, permitindo divulgá-las e promover o consenso e o espirito de equipe, integrando as partes da organização e criando meios para envolver todos os programas do negócio, catalisar esforços e motivar as pessoas.
Ex. de BSC de uma cervejaria artesanal:
1) Perspectiva Financeira: Objetivo->Aumentar receitas; Meta->Aumentar em 10% a receita líquida; Indicadores->Demonstrativos financeiros; Iniciativas->Desenvolver novas políticas de crédito para os distribuidores.
2) Perspectiva do Cliente: Objetivo->Contar com um ticket médio alto; Meta->Aumentar o valor de cada compra em 15%, em média; Indicadores->Valor das notas fiscais de cada venda individual; Iniciativas->Melhorar o mix de produtos e criar combos de ofertas.
3) Perspectiva dos Processos internos: Objetivo->Oferecer diversas opções de canais de vendas; Meta->Transferir ao menos 30% das vendas para novos canais de vendas; Indicadores->% de vendas por canal; Iniciativas->Implementar telemarketing e implementar loja virtual.
4) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Objetivo->Contar com força de vendas capacitada; Meta->Treinar 100% da equipe de vendas; Indicadores->Número de certificados adquiridos pela equipe; Iniciativas->Desenvolver parceria com empresa de cursos online.
Percebemos que é através da análise das quatro perspectivas é que traçamos a estratégia, nunca partimos de uma estratégia de crescimento da organização ou inovação como diz a letra E.
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Perspectiva da aprendizagem organizacional -- Nesta perspectiva do BSC, deve identificar-se qual a infraestrutura que a empresa deve adotar para poder crescer e desenvolver-se no longo prazo. Assim sendo, a empresa como um todo (trabalhadores, gestores) deve trabalhar em conjunto no processo contínuo de aprendizagem e aperfeiçoamento da organização.
Por isso a "E" está errada.
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Alguém pode comentar a alternativa A ?
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Kauê, são 4 pesrpectivas: Perspectiva Financeira, perspectiva do Cliente (consumidor), perspectiva dos Processos internos e perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
O erro está em afirmar que se baseia também na perspectiva do fornecedor.
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A letra a foi dada como errada, mas é uma visão equivocada. O BSC original, proposto por Kaplan e Norton, possui quatro perspectivas diferentes: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Porém, temos que tomar cuidado porque isso não é uma camisa de força, que não possam existir outras perspectivas. Por exemplo, há quem expresse preocupação com o fato de que, embora reconhecendo explicitamente os interesses de acionistas e clientes, o BSC não incorpora explicitamente os interesses de outras partes interessadas, como fornecedores, funcionários e a comunidade. No setor público, muitas vezes utiliza-se perspectivas como orçamento, logística, sociedade, etc. O BSC da Receita Federal trabalha com as seguintes perspectivas: pessoas e recursos, processos internos e resultados.
A letra b errada. Uma função importante do BSC no início era estabelecer um sistema de comunicação, comunicando e esclarecendo a todos sobre as estratégias da organização. Por isso ele apresenta uma forma gráfica que busca demonstrar qual a missão e a estratégia da organização, traduzindo-as em termos de objetivos e medidas tangíveis.
O BSC serve justamente para promover o alinhamento e a sinergia, comunicando a todos a estratégia da organização, por isso ele é ainda mais importante em organizações dispersas geograficamente.
A letra c é certa. O BSC é um instrumento de comunicação e avaliação da estratégia, permitindo que as unidades da organização trabalhem de forma mais próxima e integrada a ela.
A letra d. errada, ele é muito eficiente, é uma de suas funções.
A letra e . errada, não traz a descrição da perspectiva dos processos internos, mas sim da aprendizagem e crescimento. Os objetivos de aprendizado e crescimento descrevem como pessoas, tecnologia e clima organizacional se conjugam para sustentar a estratégia.
Prof. Rafael Encinas
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Fornecedor tem perspectiva nenhuma no BSC..
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BSC ; BALANCE SCORECARD
finanças>>>>>> sociedade (cliente)>>>>aprendizado>>> processos internos.
BSC é um mapa de desburocratização aumentando a capacidade da empresa.
As organizações, por meio do BSC, concentram seus processos gerenciais em torno da estratégia e maximizam sua capacidade de implementação.